先輩達の仕事

誰もが携帯電話を利用する世の中になった今、私は、某大手携帯通信会社の、メインサーバやネットワークの保守を主に担当しています。顧客管理や携帯電話の開通処理など、ユーザーサービスの中核を担う、24時間365日止めることが許されない大規模な社会システム。一つの判断ミスが社会的にあたえる影響は計り知れず、緊張感とやり甲斐を実感できる毎日です。
我々サポート部隊の主な仕事には、障害を未然に防ぐ予防保守や障害発生時の迅速な対応の他、新たな設備の構築作業があります。私の場合、お客様のデータセンターを新たに立ち上げるプロジェクトを進めており、1年ほど前からサーバの新規構築が業務の大半を占めてきました。急成長を遂げる通信業界は、情報装備の拡充にも積極的で、最先端のハイエンドなサーバやネットワーク機器に触れることができる今の環境は、本当に恵まれていると思いますね。また、直接システムの運用を支えている経験から見えてくる問題点を、機器構成やシステム設計に活かしたり、最新鋭機器の機能改善をベンダーの開発部門にフィードバックするということも重要な役割ですね。そのことにより、世界中に販売される機器の信頼性が高まっていく訳ですから。
社会の重要なライフラインを支えるということは、“何も起きないのが当たり前”の世界を死守するということ。もちろん万が一の事態に備えてシステムを二重化しているにしても、いかにして障害を未然に防いでいくか、正に攻めのサポートを追求し、スキルを磨いていく道にまだまだ終わりはありません。