エフサス導入事例レポート♯38
「大規模POSシステムの展開」篇
東急百貨店 様
お客様サービスの向上に努める東急百貨店様を様々な百貨店でのシステム導入のノウハウを生かした最適なPOSシステムでサポート。
構想篇（3段） 1面掲載
提案篇（5段） 9面掲載
解決篇（7段） 終面掲載
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| 構想 | お客様へのサービス向上を実現し、販売員が使いやすく、運用や管理が容易なPOSシステムを導入したい。 |
| 【株式会社東急百貨店 情報システム部 部長 美山 治雄 氏】 | |
| ---東急百貨店--- 東急グループのリテール関連事業の中核企業として、地域社会に根ざした事業活動を展開。関連会社を含め国内に11店舗を持つ百貨店として、お客様の視点に立った「新しい生活スタイル」を提案しています。 |
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| 提案 | 様々な百貨店での豊富なシステム導入のノウハウを生かして、お客様、販売員の方に満足していただける最適なPOSシステムを実現します。 |
| 【富士通エフサス 東京本部 流通・プロジェクト営業統括部 長崎 太一】 | |
| ---様々な百貨店でのシステム導入のノウハウを生かした、最適なPOSシステムを提案--- 東急グループの一員としてお客様へのサービス向上に努める東急百貨店では、お客様が快適で、販売員が使いやすく、運用や管理が容易なPOSシステムへの移行を計画。富士通エフサスは、小型化・高機能化を図ったPOSシステムを富士通とともに提案しました。必要なPOSは1,800台以上と大規模。定休日のない東急百貨店でこれだけの規模のシステムをスムーズに移行させるには、綿密な計画とスタッフ間の円滑なコミュニケーション、そして豊富な実績によるノウハウが不可欠です。私たちは多くの百貨店での経験を生かし、SE、CE、工事スタッフが一体となった体制を整え、企画・設計から導入・構築、運用・保守まで、ライフサイクルマネジメントの視点に立ったサービスを提案しました。 |
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| 解決 | 接客のスピードが向上し、売り場スペースの有効活用もできた。使いやすいPOSシステムであると販売員の評価も高い。 |
| 【株式会社東急百貨店 情報システム部 部長 美山 治雄 氏】 | |
| このPOSシステムがより良くなるよう、これからも様々な提案をしていきます。 | |
| 【富士通エフサス 東京本部 流通・プロジェクト営業統括部 長崎 太一】 | |
| ---お客様へのサービス向上と 売り場スペースの有効活用が可能に--- 新しいPOSシステムは操作性が向上し、レシートの印字速度もアップしたため、決済にともなう接客時間が短縮されました。お客様が安心してクレジットカードをお使いいただけるようお客様の目の前でカード決済ができるハンディPOSの導入や、東急グループのポイントカードの統合に対応することで、お客様へのサービス向上に貢献しました。また、POSの小型化が図られたため、売り場スペースの有効活用が可能になりました。販売員からも使いやすいPOSシステムであると高く評価されています。システムの移行に際しては、販売員教育や事前のリハーサルなど入念な準備のもと、機動力を生かして各店舗、一夜で一斉に入れ替えをしました。「安心・安全・安定」を実現したPOSシステムをより効果的に活用するために、東急百貨店ではハンディPOSによる現金決済やICクレジットカード、電子マネーへの対応も検討。そのニーズに応えるために、富士通エフサスは富士通とともに百貨店での豊富な実績を生かして全力で東急百貨店をバックアップしていきます。 【より詳細な内容はこちら】 |
| 全国約850カ所（注）の サービス拠点 |
約8,000名（注）の サービスエンジニア |
24時間365日サポート |
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（注）富士通CEパートナー含む
広告展開
| 新聞 | 日刊工業新聞 | 2007年9月18日 3段（1面）、5段（9面）、7段（終面） |
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