業務改善（プロセス・イノベーション）

富士通総研の業務改善コンサルティングは企業活動を支えているプロセスの整合性に着目し、プロセスの改革を目指します。基幹プロセスはもとより、経営管理やガバナンス、組織や人材育成なども改革テーマとして支援いたします。

サービスの特徴

富士通総研の業務改善コンサルティングは、業務の効率化を追求するBPR（Business Process Reengineering）や顧客起点のプロセス改革を実現します。
改革の対象として考えている領域は、第一に企業の基幹業務プロセスがあります。富士通総研独自の業務の見える化手法により、基幹業務プロセスの問題を明確にし、最適化計画策定をいたします。基幹業務のほか、間接部門業務、サプライチェーン全体の視点で捉えるSCM（Supply Chain Management）、ロジスティックス、販売・マーケティングにおけるCRM（Customer Relationship Management）、Web活用も対象領域です。
さらに、日々のプロセスだけではなく、企業活動として求められるITガバナンス、ITマネジメントや経営管理、組織・人材戦略、研修企画・実施まで、幅広い領域を改革の対象としています。
富士通総研では、あらゆる企業活動におけるプロセスの改革に向け、総力を結集してお客様の支援をいたします。

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コンサルティング事例

司令塔型コールセンターを設立しCS向上を図ったコニカミノルタビジネスソリューションズ様

コニカミノルタグループにおいてbizhubやmagicolorブランドなどのプリンタ・複合機を中心に日本国内での販売、及び保守サービスを提供しているコニカミノルタビジネスソリューションズ様（以下、BJ様）。消費者の心をつかむ差別化のポイントとしてアフターサービス領域ヘの期待は高まる一方です。業務の効率化を図る本プロジェクトにおいて富士通総研は、業務企画からシステム構築、立ち上げ支援に従事。他業務と連携を強化する司令塔型コールセンターを設立、稼働させるに至りました。