富士通総研における流通コンサルティングサービスでは、消費者ビジネスを中心とする小売・サービス業から、卸、商社や製造メーカーに至る流通三層に渡り、流通業界全般のコンサルティングビジネスを展開しています。

流通業を取り巻く環境は、生産人口の減少、グローバル化の進展、消費者の活用するITの進展など大きな変化の渦中にあります。とりわけ流通業はほかの産業と比較した場合、生産性の低さが課題であり、変化に対応できる革新体質を身につけ生産性を向上させていく現場の改革が不可欠です。
富士通総研は、現場改革の成功にはトップと現場の意識のベクトルを合わせられるかがキーを握ると考えています。人の意識が変わらないと業務プロセスは変えることができないためです。
富士通総研のフロントプロセス改革コンサルティングは、多くのお客様の改革を支援した経験に基づき、改革に向けた観点を提供するだけではなく、事実を正確に可視化するノウハウや、改革施策と成果の因果関係をロジカルに可視化するノウハウにより、お客様社内の合意形成を図り改革を成功させる支援をします。

インターネットが多くの生活者の日常生活に深く入り込むに従い、生活者の購買行動プロセスはドラスティックに変化しようとしています。商品サービスの購入チャネルは、店頭からパソコンやモバイルへと広がり、商品選定に当たっての情報源は、企業が発信する情報から、ブログやSNSといった生活者が発信する情報へと拡大してきています。この変化の本質は「売り手主権から生活者主権への構造変化」と言えます。このような環境変化の中、多くの企業はインターネット販売チャネルの構築や、Webサイトでの情報発信などに取り組んできましたが、その効果が限定的であることに悩んでいる企業も多いと思われます。単にインターネットチャネルを構築するだけではなく、生活者の購買行動プロセス変化の実態を把握し、店頭チャネル、パソコンチャネル、モバイルチャネルなどのさまざまな顧客コンタクトチャネルの再設計を行うことが必要です。
富士通総研の生活者チャネル革新コンサルティングは、企業の顧客接点チャネルの設計を戦略的に変革します。