CGMと消費者の購買行動
主任研究員 浜屋 敏
2007年8月
要旨
ブログやSNS、商品評価サイトといったCGM（Consumer Generated Media：消費者生成メディア）は、消費者の購買行動に大きな影響を与える。具体的には、CGMを利用することによって、消費者は購入したい商品について積極的に情報収集を行なうようになり、その結果、購入した商品に対する満足度も高まり、自分の経験について積極的に情報発信をするようになる。本調査研究では、そのことを、消費者に対して実施したインターネット調査結果の分析によって定量的に実証することができた。また、実証結果にもとづいて、ASDES（Attention, Desire, Search, Experience, Share）という新しい購買行動モデルを提示し、企業がCGMを活用する場合の留意点をまとめるとともに、CGMを利用した新しいマーケティング戦略について考察した。
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