ショッピング施設の顧客満足度調査

ショッピング施設の利用者を対象としてアンケートを行い、1)利用実態把握、2)顧客満足度評価、3)満足度向上策の検討しました。さらに、クチコミが集客と顧客ロイヤルティ向上に貢献している集客のメカニズムを明らかにし、このメカニズムを生かして今後のビジネス拡大のための、顧客セグメント別の満足度向上策を提言しました。

【概要】

目的：	利用者の実態把握と満足度向上策の策定
対象者：	ショッピング施設利用者
調査方法：	自記式アンケート
実施期間：	約2ヶ月

クチコミと満足度の好循環

セグメント別リピート化・満足度向上策

【お問合せ先】
株式会社富士通総研 担当：田中
Tel 03-5401-8389 MAIL fri-cyber@ml.jp.fujitsu.com