インターネットショッピング調査
インターネットショップ調査 質問15-25
Q15.お客様からの問い合わせにどれ位で回答していますか？
| Q15 | 人 | % |
|---|---|---|
| 当日中に回答するようにしている | 78 | 53.4% |
| 1営業日以内に回答するようにしている | 54 | 37.0% |
| 2営業日以内に回答するようにしている | 7 | 4.8% |
| 1週間以内に回答するようにしている | 4 | 2.7% |
| 特に決めていない | 2 | 1.4% |
| 無回答 | 1 | 0.7% |
| 合計 | 146 | 100.0% |
Q16.現在あなたのショップで使っている決済方法を選択肢の中から全て選んでください。
| Q16 | 人 | % |
|---|---|---|
| 銀行振込み（前払い） | 55 | 37.7% |
| 銀行振込み（後払い） | 62 | 42.5% |
| 郵便振替え（前払い） | 33 | 22.6% |
| 郵便振替え（後払い） | 91 | 62.3% |
| 代金引き換え | 111 | 76.0% |
| コンビニの決済代行サービス | 12 | 8.2% |
| アコシスなどの決済代行サービス | 53 | 36.3% |
| Smashなどのプロバイダによる 決済代行サービス |
25 | 17.1% |
| クレジットカード | 20 | 13.7% |
| 無回答 | 0 | 0.0% |
| 合計 | 146 | 100.0% |
※複数回答(回答者146人に対する比率)
Q17.Q16でクレジットカードを選んだ方にお伺いします。クレジットクレジットカード番号のセキュリティ手段を次の中から選んでください。
| Q17 | 人 | % |
|---|---|---|
| 暗号化通信手段を導入（SSL,SET等） | 8 | 40.0% |
| クレジットカード番号は 毎回オフライン（FAX,電話等）で取得 |
6 | 30.0% |
| カード番号はあらかじめ登録してもらい IDで申し込み |
3 | 15.0% |
| 第三者機関を利用 | 4 | 20.0% |
| 特に手段を講じていない | 1 | 5.0% |
| 無回答 | 0 | 0.0% |
| 合計 | 146 | 100.0% |
※複数回答(回答者20人に対する比率)
Q18.今後検討している決済方法を全て選んでください。
| Q18 | 人 | % |
|---|---|---|
| 銀行振込み（前払い） | 4 | 2.7% |
| 銀行振込み（後払い） | 7 | 4.8% |
| 郵便振替え（前払い） | 10 | 6.8% |
| 郵便振替え（後払い） | 8 | 5.5% |
| 代金引き換え | 12 | 8.2% |
| コンビニの決済代行サービス | 60 | 41.1% |
| アコシスなどの決済代行サービス | 35 | 24.0% |
| Smashなどのプロバイダによる 決済代行サービス |
33 | 22.6% |
| クレジットカード | 53 | 36.3% |
| 無回答 | 39 | 26.7% |
| 合計 | 146 | 100.0% |
※複数回答(回答者146人に対する比率)
Q19.ショップのトップページ（index.html等）の月間アクセス数を記入してください。
| Q19 | 人 | % |
|---|---|---|
| 500件未満 | 24 | 16.4% |
| 500件以上2000件未満 | 51 | 34.9% |
| 2000件以上 | 58 | 39.7% |
| 無回答 | 13 | 8.9% |
| 合計 | 146 | 100.0% |
Q20.平均月間注文件数を記入してください。
| Q20 | 人 | % |
|---|---|---|
| 20件未満 | 57 | 39.0% |
| 20件以上50件未満 | 28 | 19.2% |
| 50件以上 | 47 | 32.2% |
| 無回答 | 14 | 9.6% |
| 合計 | 146 | 100.0% |
Q21.平均月間売上高を記入してください。
| Q21 | 人 | % |
|---|---|---|
| 10万円未満 | 39 | 26.7% |
| 10万円以上50万円未満 | 42 | 28.8% |
| 50万円以上 | 41 | 28.1% |
| 無回答 | 24 | 16.4% |
| 合計 | 146 | 100.0% |
Q22.あなたのショップのリピート客（2回以上購入してくれた人）比率を記入してください（概算で結構です）。
| Q22 | 人 | % |
|---|---|---|
| 10%未満 | 41 | 28.1% |
| 10%以上50%未満 | 62 | 42.5% |
| 50%以上 | 32 | 21.9% |
| 無回答 | 11 | 7.5% |
| 合計 | 146 | 100.0% |
Q23.インターネットショップの単年度損益は？
| Q23 | 人 | % |
|---|---|---|
| 黒字 | 57 | 39.0% |
| 収支均等 | 31 | 21.2% |
| 赤字 | 47 | 32.2% |
| 無回答 | 11 | 7.5% |
| 合計 | 146 | 100.0% |
Q24.今後の売上高見込み（98年度＝100とする）を記入してください。
| Q24 | 人 | % |
|---|---|---|
| 100以下 | 5 | 3.4% |
| 100より多く200未満 | 52 | 35.6% |
| 200以上 | 67 | 45.9% |
| 無回答 | 22 | 15.1% |
| 合計 | 146 | 100.0% |
Q25.ショップの運営／システム開発に関して、外部のサービス利用を考えている分野がありますか？選択肢から当てはまるテーマをいくつでも選んでください。
| Q25 | 人 | % |
|---|---|---|
| 決済代行サービス | 54 | 37.0% |
| WEB広告・電子メール広告等 プロモーションサービス |
38 | 26.0% |
| ホームページ更新サービス | 9 | 6.2% |
| サーバー管理サービス | 12 | 8.2% |
| ショップ内商品検索機能提供サービス | 22 | 15.1% |
| ダイレクトメール・リコメンドメール等 機能提供サービス |
18 | 12.3% |
| ショップ運営セミナー | 15 | 10.3% |
| ショップ運営コンサルティング | 12 | 8.2% |
| 最新技術動向の紹介 | 14 | 9.6% |
| ネットワークオークションサービス | 5 | 3.4% |
| ポイント制・会員管理など会員制代行サービス | 20 | 13.7% |
| アクセスログ分析やアンケートなど 顧客調査サービス |
24 | 16.4% |
| 外部のサービス利用は考えていない | 39 | 26.7% |
| 無回答 | 15 | 10.3% |
※複数回答(回答者146人に対する比率)