アンケート調査
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5.まとめと提言
インターネットを通じた金融サービスの利用者はまだ少ない。今後、利用を増やすためには、まず第一に、サービスの存在と利点を広くインターネット・ユーザーに知らしめる必要がある。インターネット人口の拡大とサービスの浸透につれ、利用はある程度拡大すると考えられる。
しかし、金融機関にとってインターネットはチャネルの拡大を意味しても、市場の拡大に直結するものとは限らない。インターネットで新規顧客を獲得するには、単にWebサイトを開設するだけでなく、サービスをユーザーにとって到達しやすく、使い勝手もよく、内容的に価値あるものにしなければならない。
また、インターネット・ユーザーすべてを一様に扱うのは得策ではない。金融機関はライフステージに応じた商品を持っている。インターネット・ユーザーのなかでも、どの年代のどんな特徴を持つ人がサービス・ニーズを持つのかを見極め、ターゲットを特定したうえで、そうした人々に効率よくアプローチする方法を見つけることが重要である。
年代別インターネット金融サービス利用ニーズ（経験者＋利用意向者）比率
