インターネットユーザ調査

第2回富士通総研インターネットユーザー調査

ユーザーの意見

5.6 インターネットの感想・意見

インターネットユーザーに、インターネットについての感想や意見を自由に述べてもらった。
まず、インターネットを利用して良かった点、悪かった点についての意見をまとめた。良かった点では、「情報が入手できる」「仲間ができた」など。反面、「情報量が多過ぎる」「必要な情報が探しにくい」「表示スピードが遅い」などのアクセスに対するストレスを訴える意見が多かった。

ここがいいvsここがイヤ

・毎朝、新しい情報を入手していくだけでも自分の世界が広くなっていく。パソコン通信は経験があるが、インターネットに関しては、まだ初心者の部類。しかし、毎日が未知との遭遇で楽しい。(50歳・男性・自営業・大阪府)

・本当に便利な世の中になったと思う。私は大したHPを持っていないが、素晴らしいページが非常に多く仕事から遊びまで役に立ち、大変重宝している。これからみなさんに貢献・還元できるHPを作っていかなければと思う毎日である。(32歳・男性・会社員・神奈川県)

・殆ど、オンラインの辞書として利用しています。なかなか便利な世の中になってきていると感じます。(31歳・男性・会社員・東京都)

・情報量が多すぎて、ついていけない部分はありますが、私の場合は、とにかく子供が小さくて自由がきかないということがあり、自宅で情報が得られることは大変便利です。(27歳・女性・専業主婦・埼玉県)

・情報を探したりする以上に、私がWWWから得たものは仲間でした。同じ趣味を持つ仲間とオンの付き合いがオフになっていく過程が楽しみでやめられません。ホームページを開くことも主体的に関わることが出来てよいことです。(33歳・女性・専業主婦・北海道)

・自分が知りたいとか調べたいものがあるときにとっても頼りになってくれています。本屋さんや図書館へわざわざ行かなくても知りたい情報がいつでも手に入るインターネットは、自分にとってはなくてはならないものになってしまっています。(33歳・女性・会社員・東京都)

・今は，友達でインターネットをやってる人は少ないから情報がカナリ先取りできてよい。(16歳・男性・学生・山口県)

・利用の仕方が下手な企業が多く意味の無いものをのせている物が多い。見にくかったり必要な情報を引き出すのに面倒なページはかえってその企業の技術力の無さを感じさせ企業のイメージダウンになると思う。個人の物はどういう物だろうと個人のかってだから何も思わない。自己満足できれば良いと思う。(34歳・男性・会社員・神奈川県)

・本当に必要な情報を収集するためには、まだまだWWWは力不足だと思う。商用データベースのように、吟味された情報や効率的な検索手法が確立されていない現状では玉石混交という印象が強い。(32歳・男性・会社員・千葉県)

・本当に必要な情報が雑誌などの宣伝文句通りに取れないことが多い。また、見たいところへ行き着くには、かなり時間を要する。（アクセス時間、情報の氾濫）(36歳・男性・会社員・大阪府)

・長い間更新されなくなったまま放置されるものが増えてきて（自分のもそうですが(^^;)）産業廃棄物の処理同様、処理と再利用が今後の課題かも？(38歳・男性・会社員・大阪府)

通信費用が高すぎるという点は、ほとんどのインターネットユーザーの共通する悩みとなっている。インターネットの接続料金以上に日本の電話料金に対する不満は非常に多い。通信費は日本でのインターネット利用の大きな障害になっているといえる。

通信コストが高い

・夜間のテレホーダイが昼間とかもできるようにして欲しい。(20歳・男性・学生・東京都)

・日本では通信費が高いことが問題。本当の普及は、通信費がアメリカ並みに安くならないと無理だと思う。ただし、それには帯域幅の大幅な増強も必要不可欠になってくる。(28歳・男性・会社員・石川県)

・電話代が高くかかると思います。せめてテレホーだいの時間帯を拡大してくれたら、もっとゆっくりインターネットが楽しめるのですか。(31歳・男性・会社員・大阪府)

・電話代がかかりすぎる。テレホーダイの時間はアクセスビジーになりやすく、これでは日本のWWWへの関心は止まるのではないかとも思う。(29歳・女性・会社員・兵庫県)

・転送速度が遅くてイライラ、通話料金が気になってソワソワ、モデムの能力が生かされる転送速度とアメリカ並の市内通話料金にしないと、気軽にWWWを楽しめない。(41歳・男性・教職・長野県)

・私は、仕事でWWW利用しているため通信費はすべて経費でおちます。一か月で通信費用が￥20,000程度、プロバイダーは固定料金制度で￥5,000。プライベートで、自分ではとても支払えません。逆に、このくらい使わないと WWWの面白さも便利さもわからないと思います。費用をきにせず使える時がきたら（TVのように）もっと便利ですべての人が使うようになるのではないでしょうか。(32歳・女性・その他・東京都)

・家庭からアクセスする場合、日中でも電話代を気にせずに利用できるようになれば、もっと多くの人々ば利用するようになると思います。また今の ISDN 以上の転送速度が実現すれば、もっと便利になるでしょう。(22歳・男性・学生・福島県)

・やはり電話料金が高い。これにつきます。プロバイダの料金は、かなり競争が激しくなってきたので、利用者としてはありがたいです。(19歳・男性・学生・大阪府)

・以前は図書館をよく利用していましたが、必要なデータや資料はWWWでほとんど手に入るようになり、ほとんど利用しなくなりました。ただ、日中に利用する場合の電話料金がバカになりません。テレホーダイの24時間サービスを切に願います。(28歳・女性・無職・東京都)

・インターネットは電話料金が安くなればもっと普及すると思う。プロバイダーの接続料金は固定料金であれば負担は少ないが、電話料金は高く感じる。(41歳・男性・会社員・徳島県)

・アクセスするために電話回線を利用せざるを得ないが、市内通話だとしても通話料金が気になる。（テレホーダイの契約をしてますが…）とにかく日本は電気にしろ電話料金にしろ高すぎる。アメリカの一部のように基本料金のなかに市内通話が含まれていて市内通話は無料になってくれると良いと思う。あるいはテレホーダイの時間制限をなくし、24時間制にしてほしい。そうすればインターネットも一般的になり普及が加速されていくのでは？(39歳・男性・会社員・神奈川県)

バナー広告に関しては、不快感をあらわすユーザーが見られた。なかには肯定的な意見もあるが、ページが重くなる、うっとおしい、といった厳しい声もある。一方、消費者プライバシーなどの問題については、関心を寄せるユーザーも多く、企業の良識ある対応や法規制など何らかの対策を望む意見が見られた。

広告は不快？

・ホームページにバナーや広告をべたべた貼っているページが増えてきて不快。ISDNの普及につれてホームページやメールマガジン等のデータ量が増え、アナログの遅いモデムで通信する人間には今後、どんどん通信しづらい状態が進んでいくだろうと予想される。初心者の流入が増えてきた影響か、利用者のマナーが急速に低下しているのが苦痛。各ハードウエアメーカーのユーザー教育体制の強化に期待。(30歳・女性・会社員・東京都)

・最近、動く広告が多くなってきたが、非常にうっとおしい。こんなもののためにアクセスに時間がかかっているのかと思うと腹も立つ。(36歳・女性・会社員・東京都)

・最近になってバナー広告ばかりでなんなの。内容のないホームページがおおすぎます。(30歳・男性・会社員・神奈川県)

・重すぎるページが多すぎると思う。バナー広告が重くてうるさいのもイライラする。(37歳・男性・公務員・秋田県)

・バナー広告はうるさいと思うが、HPの無料化の為には仕方ないと思います。しかし、画像を少なくするまたは軽くするなどして本来のHP表示に負担をかけないようにして欲しいです。(34歳・男性・会社員・福岡県)

・個人的には、バナー広告は企業のいろいろな情報を得るツールとして好感をもってます。WWWは情報を得る手段として非常に有功だと思いますが、他方でポルノやプライバシーを侵害しているサイトも多数見受けられ、何らかの規制が今後必要だと思います。(42歳・男性・会社員・滋賀県)

法規制や消費者プライバシーについて

・利用者が自らの選択においていろいろ選べる機会を最大限保証するという意味で、WWWはできる限り規制からは自由であるべき。もっとも、そのためにも、提供者側、受手側の良識あるふるまいが必要なのもいうまでもないが‥‥。猥褻画像や過激な意見表明などは社会的害悪度においてある程度寛容に見て良いのではないか。一方、人格権侵害についてはもっと厳しく考えられるべきではないか。いずれにせよ、これから経験的に相場観を形成していかなければならない状況であり、柔軟で理性的な姿勢を忘れないことが肝要。(48歳・男性・公務員・東京都)

・マナーや規則については、無法地帯。その点が整理されないと、個々人の閉鎖的なネットワークに終わると思う。たとえば、攻撃の的になりやすい女性とかネット初心者とかが、なかなかなじめないのでは？(31歳・男性・会社員・埼玉県)

・プライバシーの問題についてきちんとしたルール作りがなされるかどうか、この点にWWWのこれからの普及がかかっていると思う。いろいろな意味でwebの世界は過渡期だと考えています。(28歳・女性・学生・東京都)

・クッキーからどれくらいの情報が漏れるのか、とか、WEBにアクセスしたことで個人情報がむやみに漏れることへのアナウンスがちょっと足りないのではないかと思う。(30歳・女性・会社員・千葉県)

通信費用が高すきるという点は、ほとんどのインターネットユーザーの共通する悩みとなっている。インターネットの接続料金以上に日本の電話料金に対する不満は非常に多い。通信費は日本でのインターネット利用の大きな障害になっているといえる。
最近の利用傾向としては、「やめられない」「はまっている」といった熱狂的なユーザーより、それぞれのユーザーが自分なりの利用法を見つけ、効率的に「生活の一部」として取り込んみはじめていることがうかがえる。

最近の利用傾向

・半年くらい前まではNiftyの方が情報早いかな？と思っていたのですがここのところまた利用者が増えたせいか、私の必要な情報はインターネット主導に変わりました。より広い活動を望みます。(37歳・女性・その他・東京都)

・利用歴は約1年半ですが、はまり出したのは始めて半年くらいの頃でしょうか。何を見ても珍しくおもしろく、次々と疑問が湧き、友達もでき、実生活よりネット上の生活のほうが時間が長いくらいでした。が、ここ2ヶ月ほどはちょっとご無沙汰しています。始めた頃から課金と電話代（1ヶ月で10万ほど）には悩まされていましたが、中毒状態で(笑)やめられずにいました。それが家族の入院で毎日病院通いをするようになり、家でボーっとする時間がなくなったため、仕事以外はパソコンに向かわない生活が3週間ほど続き、「なーんだ、パソコン無くっても大丈夫じゃん」と気がつきました（苦笑）今は仕事と自分に本当に必要な情報を得るために使うだけなので、1ヶ月の電話代は1万円くらいです。ネットサーフィンしながら食事をする、なんて言うこともなくなり、健康状態もよくなったような…？これからもWWWは私にとって大切な生活の一部ですが、波に飲まれて溺れないように、上手に付き合っていきたいです。（電話代が24H定額制になったらまた溺れそうですが…（＾＾；）(34歳・女性・専業主婦・東京都)

・全ての人が利用する必要は全く無いのに、それを強要するような社会的雰囲気になってるような気がする。これって学校の入学や一流企業への就職についてのバカな意識と同一。とくに教育者"気取りの人にこの傾向がある。PCもWWWも道具や参考書程度のものと再認識したほうがいい。"(29歳・男性・会社員・東京都)

・自分の身の回りでWWWを利用する人が増えてきた。しかし、話をしたりするとまだまだWWWは敷居の高いものだという印象を受ける。(21歳・男性・学生・静岡県)

・最初は、純然たる趣味の範囲で始めたWWWですが、今では生活の一部となって、今後自分の仕事や子供やの教育の為に、是非活用していきたし、何年先になるのか分からないが、必要不可欠が常識となるような気がする。(46歳・男性・パート・アルバイト・福岡県)

・最近の傾向として、メールとWWWを融合したようなサービスが増加してきたと思われる。従来の、テキストのみのメールサービスではなく、HTML添付のメールサービスはリンクが張ってあって、そのままWWWの世界に飛び込めるので便利だ。(51歳・男性・会社員・茨城県)

・最近、特に重いWWWが増えているような気がする。必要な情報にアクセスするのに、非常に時間がかかる。(26歳・男性・会社員・埼玉県)

・一時の爆発的なインターネットのブームは過ぎ、安定したユーザー層になりつつあるような気がする。しかし、更なる発展を望む意味で光ファイバー網を使い、常時接続に近い使用が安価にできるようになることを期待する。(38歳・男性・会社員・愛知県)

・もう今は、ウェブなしでは毎日がつまらないです。(23歳・女性・パート・アルバイト・福岡県)

・1年を過ぎたので一頃の熱は冷めたが、使って便利なところがやめられなくなっている。やはり、自分に必要な情報があるのが分かれば、定着していくものだとおもいます。JRの空席検索等、小生は便利で離せません。(39歳・男性・会社員・神奈川県)

今後のインターネットに何を期待するか、という意見ををまとめた。

「必要な情報が探しにくい」「情報量が多過ぎる」などの日頃の悩みから、検索エンジンに対する期待がかなり大きいことに注目したい。WWWを利用する際の入り口として、精度と効率、使いやすさの点でパワーアップを求める意見が多く見られた。また、インターネットで得られる情報については、鮮度を求める意見も多かった。この他には、インターネットの更なる普及や利用そのものがより簡単にわかりやすくなることを望む意見などがあった。

今後に期待すること

・YAHOO等で見たいWWWを検索できるが、更にわかり易い（探し易い）索引等ができるものが欲しい。(45歳・男性・会社員・埼玉県)

・キーボードなしで、簡単にアクセス可能なインターフェースを早く開発すべき(37歳・男性・会社員・兵庫県)

・テレビなんか見なくても一日中ついてますよね。そんなお手軽な娯楽になればいいのにね。(31歳・女性・会社員・徳島県)

・ホームページをもちたいのですが、プロバイダに聞いても、もうひとつ、よくわからないので、1門1答式にネット上で回答していただけたらいいなと思います。(47歳・女性・パート・アルバイト・兵庫県)

・もっと、WWWが分かりやすく利用できるようになればいいと思う。プロバイダ選びから初心者には分かりにくいことが多すぎだとおもう。(20歳・男性・学生・神奈川県)

・企業のカタログ等をもっと積極的にWWWに登録してほしい。(31歳・男性・会社員・千葉県)

・企業のHPには、カタログ等では得られない、少しつっこんだ情報を期待します。新製品などのリリースはすばやく掲載して欲しい。グラフィックを多用すると見栄えはよいが重いので程々にして欲しい。(35歳・男性・会社員・岐阜県)

・検索システムの充実を期待します。今、検索したいものを捜すのに、無駄なものばかり出てくるので…(34歳・女性・専業主婦・埼玉県)

・自分の地域でもケーブルテレビの線を使ってインターネットにつながるようになるといい。(27歳・男性・会社員・神奈川県)

・情報を誰が発信しているのか確実に分かる方法があれば、トラブルは少ないと思う(27歳・女性・会社員・千葉県)

・色々な検索方法がありますがなかなか必要な情報にたどり着きません。Yahooでは大まかすぎるし、gooでは細かすぎます。もっと良い検索方法があればいいです。(41歳・男性・教職・京都府)

・鮮度の旧い情報がいつまでも掲載されているので、知りたいことを探すのに苦労することがある。システム上、鮮度の管理ができるようになればよいと思う。(37歳・男性・会社員・大阪府)

・町のクリーニング屋さんが「XXさんの洗濯物が出来上がったので受取りに来て下さい。」というようなメールが行き交うほど，普及したら便利になるなあと思います。(34歳・男性・会社員・千葉県)

・地方の季節ごとのタイムリーな話題を増やしてほしい。無駄な画像が多いので、必要な場合だけ、開くようにしてほしい。(36歳・女性・専業主婦・愛知県)