インターネットショッピング2008
-モール優位時代の個店差別化策-
著者：富士通総研
価格：29,400円（本体価格:28,000円，別途消費税1,400円）
報告書+PDF版(追加クロス,自由記述付)も用意しています。詳しくはお問合せください
購入申し込み：富士通総研 流通・サービスコンサルティング事業部 担当：田中秀樹、熊谷栄美
電話: 03-5401-8405
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ダイジェスト版：
PDF 「インターネットショッピング2008（ダイジェスト版）」 PDFファイル 473KB
解説
『インターネットショッピング2008』は、パソコンのインターネットを使ったショッピング（消費者向け電子商取引）の現状を利用者側の視点から切り取ることを目的とした調査レポートであり、2001年9月、2004年2月、2006年3月、2007年4月に続き、今回が5回目の発行となる。
ネットショッピング市場はペースを緩めながらも、若年層や年長層の新規利用を取り込み、成長を続けている。これによりPCネットショッピング利用者の集合は、経験や意識に大きな幅のある多様な集合となっている。そうした状況にネットショップが対応するためのヒントを探るべく、今回はPCネットショッピングの利用状況とその時系列変化に、下記のような視点を加えて調査を設計した。また、PCネットショッピング利用者の携帯電話のWeb閲覧機能によるショッピング（“ケータイショッピング”）の利用状況を調べ、PCネットショッピングとの比較も行った。
調査の視点
調査期間：2008年4月25日-4月30日
調査対象者：10-69歳で、この1年間にネットショッピングを利用した人
調査形態：電子メールでの告知によるWebアンケート（調査パネル：iMiネット）
サンプル数：2,000件発信 有効回答1,600件（有効回答率80.0%）
目次
| 1. | 調査概要 | 9 | |
| 1.1 | 調査目的と今回の調査の視点 | 9 | |
| 1.2 | 調査方法 | 10 | |
| 1.3 | 調査の前提 | 11 | |
| 2. | ネットショッピング市場の概観 | 13 | |
| 2.1 | 市場背景：インターネット接続環境 | 13 | |
| 2.2 | ネットショッピングの市場規模 | 15 | |
| 2.3 | 大手モールの動向 | 16 | |
| 3. | 結果要旨とまとめ | 18 | |
| 3.1 | 結果要旨 | 18 | |
| 3.2 | まとめと提言 | 28 | |
| 4. | パソコンによるネットショッピング浸透度：予備調査 | 29 | |
| 4.1 | パソコンのネットショッピング利用状況と非利用者の今後の意向 | 29 | |
| 4.2 | ネットショッピング非利用者の状況と今後の意向 | 30 | |
| 5. | 回答者属性とパソコンでのインターネット環境 | 31 | |
| 5.1 | 性別、年齢層、配偶者、居住地、職業 | 31 | |
| 5.2 | 回答者の属性変化 | 33 | |
| 5.3 | PCインターネット利用状況と自宅の接続環境 | 36 | |
| 6. | ネットショッピング歴とネットショッピングに対する意識 | 38 | |
| 6.1 | PCネットショッピング歴 | 38 | |
| 6.2 | ネットショッピングに対する意識の変化 | 40 | |
| 7. | この1年のPCネットショッピング：回数、合計金額、買ったもの | 44 | |
| 7.1 | 回数と合計金額 | 44 | |
| 7.2 | PCネットショッピングで買ったもの | 48 | |
| 8. | PCネットショッピング最新事情2008：直近1回分析 | 50 | |
| 8.1 | 直近1回で買ったもの | 50 | |
| 8.2 | 商品カテゴリーごとの平均利用金額と利用金額シェア | 51 | |
| 8.3 | 主要商品カテゴリーにおける個別ネットショップの記名シェア | 53 | |
| 8.4 | ネットで買った理由 | 55 | |
| 8.5 | PCネットショッピング時の比較状況 | 57 | |
| 8.6 | 購入商品の用途(ギフト、同一商品リピート) | 59 | |
| 8.7 | 利用したネットショップのタイプ | 61 | |
| 8.8 | メルマガ、メールDMの効果 | 64 | |
| 8.9 | 支払い手段 | 67 | |
| 8.10 | ネットショップを選んだ理由 | 69 | |
| 8.11 | PCネットショッピングのトラブル | 76 | |
| 8.12 | PCネットショッピングの満足度 | 78 | |
| 8.13 | ネットショップに対するロイヤルティ | 82 | |
| 9. | 新規利用のネットショップ、リピートされるネットショップ | 86 | |
| 9.1 | 直近１回の新規利用とリピートの内訳 | 86 | |
| 9.2 | この1年で利用した新規ネットショップ数 | 89 | |
| 9.3 | 新規ネットショップの見つけ方 | 90 | |
| 9.4 | 新規、リピートのネットショップを選んだ理由と比較 | 93 | |
| 9.5 | 新規とリピートのトラブル、満足度、ロイヤルティ | 95 | |
| 10. | ネットショップの販促への反応 | 96 | |
| 10.1 | アフィリエイトからの商品購入、閲覧 | 96 | |
| 10.2 | ポイントサービスに対する意識 | 99 | |
| 10.3 | ネットショップの参考情報 | 102 | |
| 11. | アマゾン対楽天ブックス | 105 | |
| 12. | 気に入っているネットショップ2008 | 113 | |
| 12.1 | 気に入っているネットショップの有無と数 | 113 | |
| 12.2 | 一番気に入っているネットショップのタイプと商品カテゴリー | 114 | |
| 12.3 | ネットショップの気に入っているところ | 116 | |
| 12.4 | ネットショップ人気ランキング2008 | 117 | |
| 13. | ケータイショッピング利用状況とPCネットショッピングとの比較 | 123 | |
| 13.1 | ケータイショッピング利用状況 | 123 | |
| 13.2 | ケータイショッピング利用者のプロフィール | 128 | |
| 13.3 | この1年のケータイショッピング：回数、金額、買ったもの | 133 | |
| 13.4 | 直近１回のケータイショッピングで買ったもの | 139 | |
| 13.5 | ケータイで買った理由 | 141 | |
| 13.6 | ケータイで利用したネットショップのタイプ | 143 | |
| 13.7 | ケータイショッピングの新規、リピート | 145 | |
| 13.8 | ケータイネットショップを見つけた手段 | 146 | |
| 13.9 | ケータイショッピングの支払い手段 | 147 | |
| 13.10 | ケータイショッピングの満足度 | 148 | |
| 13.11 | ケータイネットショップに対するロイヤルティ | 150 | |
| 13.12 | よく利用するケータイネットショップ | 152 | |
| 13.13 | ケータイショッピング利用者の今後の意向 | 153 | |
| 13.14 | 非利用者の今後のケータイショッピング利用意向 | 154 | |
| 13.15 | ケータイショッピングをしない理由 | 155 | |
| 14. | 添付データ集 | 157 | |
| 14.1 | 設問一覧 | 157 | |
| 14.2 | 単純集計 | 161 | |
| 14.3 | クロス集計 | 206 | |
| 性別+年代別 | 206 | ||
| 職業別 | 244 | ||
| Q10-2:この1年間の利用：購入商品ｶﾃｺﾞﾘー(一番最近)主要8項目別 | 281 | ||
| 14.4 | 調査票 | 318 | |
内容サンプル
この１年のPCネットショッピング：平均13.7回、合計12.4万円
過去1年のパソコンでのネットショッピングのおよその回数と合計金額を回答者に記入してもらい、平均値を算出したところ、平均回数は13.7回、平均合計金額は12万4,212円、合計金額を回数で割った1回あたりの平均利用金額は9,051円となった。回答者は毎回異なり、集合の属性に多少のぶれが生じるため、過去の調査結果と比べて今回の回数と合計金額はやや高めの数値となったが、合計金額を回数で割った1回あたりの平均利用金額は、前回までとほとんど変わっていない。
この1年のPCネットショッピング利用平均値：過去との比較
直近1回分析：モールが半数、個店最大シェアはアマゾン
直近1回のPCネットショッピングで利用したネットショップのタイプをわかる範囲で選んでもらった。基本的に回答者が最も近いと感じて選んだ回答を尊重したが、自由記述形式で記入された利用ネットショップ名を参照し、多数の人が同じ名前を記入した一部のネットショップ（アマゾン、楽天ブックスなど）については、同じタイプに分類するように調整した。結果として、「楽天、ヤフー出店ショップ(49.1%)」がほぼ半数を占め、「楽天、ヤフー以外に出店(2.6%)」と合わせた「モール、ポータル出店」が半数を超えた(51.8%)。楽天直営ショップ（楽天ブックス、楽天トラベル、楽天ダウンロード）は「モール、ポータル出店」に含まれるが、独立させると全体の6.0%となる。また、アマゾンは「ネット単独店」に分類されるが、独立シェアは11.0%だった。過去の調査結果を見ると、「モール、ポータル出店」は回を重ねるごとに増加し、他のタイプのシェアを侵食している。
利用したネットショップのタイプ：過去との比較
ポイントは63%が「必ず」、「できるだけ」貯めているショップで購入
購入額などに応じた“ポイント”が付き、次回以降の購入時の割引や景品交換などに使えるサービスは、顧客囲い込みのためにモールや個別のネットショップ単位でよく行われている。実際に、直近1回で利用したネットショップを選んだ理由として、「ポイントなどの特典がある」を挙げる回答者はすべての理由(複数回答)で33.2%、一番の理由で9.1%となり、さまざまな理由のなかで上位に来ている。そこで、ポイントサービスが普段のネットショップ選択にあたり、どの程度意識されているのかを直近1回に限らず調べてみた。結果は、5段階の選択肢のうち「必ずポイントを貯めているショップで購入」が15.2%、「できるだけポイントを貯めているショップで」が47.9%となり、積極的にポイントを貯める意識のある「必ず」と「できるだけ」の合計は63.1%となった。残り4割弱の回答者は、「ポイントが付かないショップでも購入(16.9%)」、「あまり意識していない(12.9%)」、「興味がない(7.1%)」に分かれた。
ポイントサービスに対する意識
購入者レビューを参考にする人は7割超。ベストセラー、他者購入情報は5割
ネットショップのWebサイトによく掲載されている利用者向けのさまざまな情報がどれくらい参考にされているかを「ベストセラーランキング」、“この商品を買った人はこんな商品も買っています”のような「他人の購入情報」、実際に購入した人から寄せられた感想などの「購入者の商品レビュー」の3種類について調べた。結果として、「ベストセラーランキング」と「他人の購入情報」は回答構成比がほとんど同じになり、「よく参考にする」と「たまに参考にする」が合わせて半数弱、「ほとんど参考にしない」、「全く参考にしない」が合わせて半数弱に分かれた。一方、「購入者の商品レビュー」は前述2種類とは異なり、3割弱(28.9%)の「よく参考にする」と半数弱(46.3%)「たまに参考にする」が合わせて75.2%にのぼった。
ネットショップで参考にする情報
お問い合わせ
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田中、熊谷(栄) 電話: 03-5401-8405E-mail:fri-cyber@ml.jp.fujitsu.com
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