インターネットショッピング調査報告書

過去数年間にわたって急成長を遂げてきたネットショッピング（消費者向け電子商取引）市場は、成長の主な原動力であったパソコンでアクセスするインターネット人口増加のペースダウンにより、これまでとは異なる局面を迎えている。経済産業省などの予測では、今後も市場は拡大を続け5年後には10倍の規模に達するというが、その実現には、現時点で予想されるブロードバンド化のような外的要因だけをあてにするわけにはいかず、実店舗やカタログなどの既存チャネルの売上げをインターネットに移行する、もしくはインターネットによる新たな消費の機会を生み出す個々の事業者（ネットショップ）の努力が不可欠と思われる。

このレポートは、利用者(ネットショッパー)に対するアンケート調査から、ネットショッパー自身とそのネットショッピング行動の傾向を明らかにし、ネットショップにとって今後の事業運営に役立つ情報の提供を目的とするものである。とくに、ネットショッピングのプロセスを追い、ネットショップを選ぶ際にどのようなポイントが重視されるのかを商品別、ネットショップの形態別、リピート購入といった切り口で分析することを中心に据えた。

商品別ネットショップ選びのメカニズム：書籍
ネット専業有名店が優位、品ぞろえと送料で選ぶ

書籍をインターネットで購入した理由は、実質的に、近くの書店に在庫がないか、書店に行かずに済ますためのどちらかに分かれ、「入手しやすさ(60.4%)」と「外出回避(30.5%)」が合わせて9割を占める。ショップの形態では「ネット単独店」が44.2%を占め、Amazon、bol、es!books、bk1の名前が挙がっている。ショップを知ったきっかけも「ネット有名店（ネットショップの有名店なので前から知っていた）」が上位に入っている。「バナー広告(8.6%)」をきっかけとする率は、他の商品と比べてかなり高い(全商品平均3.1%)。

和書の価格は均一なので、ショップを選んだポイントは他の商品と異なり「価格」よりも「品ぞろえ(37.1%)」と「送料(37.1%)」に集中し、それ以外では「在庫確認機能(17.3%)」が上位に来ている。コンビニ受取り、夜間配達など配達の方法や条件が選べる「配達オプション(12.2%)」と「配達日数(12.2%)」を選ぶ率が全商品平均と比べて高く、配達関連サービスが重視される。ショップ間の比較は送料について行われると考えられるが、比較する率はさほど高くない。

(株)富士通総研 ビジネスデザインコンサルティング事業部 田中，倉持
Tel 03-5401-8389   mail:fri-cyber@ml.jp.fujitsu.com

富士通総研では、消費者を起点とした、BtoC、BtoBtoCのマーケティングを支援しています。ネット調査、テキストマイニング、ネット視聴率といったITツールを活用し、ビジネス動向調査、消費者調査、コンサルティングを展開していますので、お気軽にご相談ください。

ネットビジネスの最新動向は、「サイバービジネスの法則集お知らせメール（登録無料）」でお届けしています。是非ご覧になってください。