ブログ・CGM利用実態調査

近年、ブログやSNS、電子掲示板など、一般のインターネット利用者（消費者）が書き込み/投稿をした情報が急激に増加しており、たとえ自分では書き込み/投稿をしない人であっても、ネット上でそうした情報を目にする機会は格段に増えている。消費者が書き込み/投稿をした情報からなるブログやSNS、電子掲示板などをCGM(Consumer Generated Media)と呼ぶが、そうしたCGMはそれらを見る側にどの程度の影響を与えているのだろうか。

この報告書では、パソコンによるインターネット利用者のブログ、SNS、その他CGM(電子掲示板など)の利用状況と、商品やサービスの購入時にCGMがどの程度参考にされているかを明らかにするとともに、CGMの利用状況で5つに分類したインターネット利用者のタイプ別プロフィールやネット上での行動の違いを分析した。

調査の視点

調査期間：2007年12月6日-12月10日
調査対象者：10-69歳
調査形態：電子メールでの告知によるWebアンケート（調査パネル：iMiネット）
サンプル数：2,000件発信 有効回答1,614件（有効回答率80.7%）

この調査では、パソコンでインターネットを利用する回答者のうち38.6%が自分のブログを開設し、36.6%がSNSに登録していた。また、Wikipedia、電子掲示板、個人ホームページなどの「その他CGM」に書き込み/投稿している人も27.0%となった。ブログ、SNS、その他CGMへの書き込み/投稿とそれらの閲覧状況をまとめると、回答者全体の9割超(96.5%)がなんらかのCGMに接触しており、35.1%が「閲覧のみ」の利用、61.4%はCGMに書き込み/投稿をしていることがわかった。書き込み/投稿者は学生や若い層が中心で、どれか一つのCGMに書き込み/投稿をしている場合、それだけでなく、他の種類のCGMにも書き込み/投稿をする率が高いという特徴がある。今後は高齢層のブログ開設意向が高いこともあり、何事にも一家言を持つ定年退職した団塊層や、子育てを終え趣味に生きがいを求める主婦なども、ブログやCGMの書き込み/投稿者に加わることが予想される。

CGMのなかでも、自分の考えを文章にしてネット上で公開するブログと、知り合いとのコミュニケーションが主となる現在のSNSでは利用目的や動機が異なり、それに準じてブログ、SNS、その他CGMに書き込み/投稿をする人のタイプも異なる。そこで、回答者全体を書き込み/投稿をするCGMの種類と閲覧有無の条件で「ブロガー(ブログ開設者)」、「SNSフレンド(ブログ開設のないSNS登録者)」、「CGMカキコミスト(ブログ、SNSのないその他CGM書き込み/投稿者)」、「CGMオブザーバー(閲覧のみ)」、「CGMアウトサイダー(閲覧なし)」の5つに分類し、プロフィールやネット上での行動の違いを分析した。その結果、たとえば、ネット広告のクリック率は回答者全体では41.9%だが、「CGMカキコミスト」は50.9%とかなり高く、「SNSフレンド」は32.2%と低いといったことがわかった。また、CGMに書き込み/投稿をする「ブロガー」、「SNSフレンド」、「CGMカキコミスト」は、CGMを閲覧するだけの「CGMオブザーバー」や閲覧もしない「CGMアウトサイダー」と比べてパソコンや携帯電話を通じたネットショッピング、ネットオークション、ネットバンキングなどのネット上での取引系サービスの利用率が高い。さらに、CGMに書き込み/投稿をするタイプは、そうでないタイプよりもCGMを商品やサービス選択時の参考にする傾向が強いことなども判明した。

CGMの直接的な購買への貢献度を測るのは難しいが、商品購入時の情報源としてのCGMの重要性は、以前と比べて高まっている。自動車やパソコンなどの耐久消費財を購入する際に利用する情報源として、最も多くの回答者が選んだのは「店頭の実物(75.3%)」であり、その次に「テレビ広告(59.4%)」、「企業のホームページ(50.9%)」などが続く。これを利用する情報源（すべて）の中で重視するもの(3つまで)に絞った場合、「店頭の実物(74.7%)」の次は「個人ブログやクチコミサイト(55.1%)」となり、そのあとに「企業のホームページ(43.6%)」、「友人、家族のクチコミ(42.2%)」が続いて、利用する情報源(すべて)の選択率の順位とは違ってくる。2004年3月に実施した同条件での調査結果と比較すると、利用する情報源(すべて)、重視する情報源ともに「店頭の実物」がトップに来ることは変わらないが、「個人ブログやクチコミサイト」を重視する情報源に選ぶ率は12.5ポイントも上昇した。一方、「テレビCM」と「折り込みチラシ」は利用する情報源(すべて)の選択率が大きく低下し、「折り込みチラシ」は重視する情報源の選択率も下がった。近年、マスメディア広告の効果を疑問視する声が上がっているが、この分析結果もそうした声があながち否定できないことを裏付けるものとなった。

現在行われている企業のCGMに対する取り組みは、企業ブログやSNSでの情報発信というケースが多い。そうした活動に対して今回の調査では、回答者の4割に企業ブログの閲覧経験があり、2割がなんらかの商品選択の際に企業ブログを参考にしたという結果が出た。情報発信以外のCGMへの取り組みとしては、自社のブランドや商品が個人のブログなどでどのように語られているのかをウォッチするCGM分析もある。CGM分析では商品コンセプトがどのように消費者に伝わっているか、他社との比較でどのようにポジショニングされているか、商品のどのような点が評価されているのかなど、消費者の生の声をすぐに集めることができる。企業からの情報発信ツールだけでなく、声を聞くツールとしてのCGMの活用も視野に入れるとよいだろう。

回答者のうち4割弱(38.6%)が自分のブログを開設しており、それより若干少ない36.6%がSNSに登録している。また、Wikipedia、電子掲示板、個人ホームページなどの「その他CGM」に書き込み/投稿している人は27.0%だった。ブログ開設、SNS登録、その他CGMの書き込み/投稿とそれらの閲覧状況をまとめると、回答者全体の9割超(96.5%)がなんらかのCGMを利用しており、そのうち35.1%が「閲覧のみ」の利用、61.4%はCGMに書き込み/投稿をしていることがわかった。

ブログ、SNS、その他CGMの利用状況

複数回答の選択肢から会員登録しているSNSの種類を選んでもらったところ、日本最大の会員数と言われるmixiを選ぶ率が9割近く(86.6%)となった。「gree(8.8%)」、「Yahoo! Days(6.8%)」など他のサービスはどれも1割未満にとどまり、多種多様なサービスに利用者が分散するブログとは状況が異なることがわかる。「その他」の自由記述回答では、ロココム、ゆびとま、モバゲーなどの名前が挙がったが、それぞれの件数は少ない。

利用しているSNSの種類

ブログ、SNS、その他CGMの利用状況に応じて、回答者全体を5つに分類した。分類の条件は、CGM閲覧の有無、CGM書き込み/投稿(ブログ開設、SNS登録も書き込み/投稿)の有無、書き込み/投稿をするCGMの種類とし、複数種類のCGMに重複して書き込み/投稿をする回答者については、公開範囲が広く、ネット上での個人特定レベルが高い(一つのブログに書き込み/投稿をすることで同一人物とわかる)ブログを優先し、SNSのみ、その他CGMのみの書き込み/投稿と一線を画した。結果として、ブログ開設者である「ブロガー」、SNS登録者でブログは開設していない「SNSフレンド」、その他CGMへの書き込み/投稿はするがブログ開設、SNS登録はしていない「CGMカキコミスト」、CGMを閲覧するだけで書き込み/投稿はしない「CGMオブザーバー」、CGMの閲覧も書き込み/投稿もしない「CGMアウトサイダー」の5つのタイプができ、それぞれの構成比は下のグラフのとおりとなった。

CGM利用状況によるタイプ分類と構成比

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