流通・サービス

ユビキタス環境によって、私たちのライフスタイルや購買方法が、更に便利・快適・安全に変化しています。様々な企業や消費者との新しい関係を追求するためのコンサルティングを行います。

戦略策定

お客さまの置かれている生産・物流・消費環境の変化と機会を捉え、既存ビジネスモデルの革新と新たな価値の創造の視点から、経営／事業計画立案、顧客・商品・物流・販売・会計などのプロセス改革計画、マネジメントサイクルの計画とフォローなどあらゆるレベルで戦略策定から実行までご支援いたします。

営業戦略立案

昨今、各企業は商品・サービスを売り込む営業スタイルから、攻めの営業スタイルに転換を図っています。営業は顧客接点であり、顧客の真の需要を捉えて社内へのフィードバックと的確な顧客対応を実現し、売れる仕組みを作り出すフロントランナーの役割が強く求められてきていることが背景にあります。SFAツールを導入して日報や行動管理をシステム化している企業もありますが、効果的なITの使い方を含めて取り組みが遅れている領域であるのが営業支援と考えます。富士通では、流通業を中心としたお客様(卸、商社、フランチャイズ展開等)へ営業支援コンサルティングを実施してきました。これまで実践してきたコンサルティングノウハウを集約した形でご提供するものが“営業支援コンサルティング”です。本コンサルティング・サービスの特徴として7つのポイントがあります。

本コンサルティング・サービスは流通業のお客様実践ノウハウを集約したものですが、ビジネス上“営業活動”は業種共通的な面があり、流通業のお客様以外にも適用可能と考えます。

小売り総合情報分析

『業務の効率化・自動化』から、『経営の意思決定や営業、販売といったビジネス活動を強力に支援する戦略的なツール』としてITを導入するお客様が増えています。その中でも特に、顧客情報の活用が注目されていますが、実際にはそれを有効活用できず、戦略にまで結びつけている企業は少ない状況にあります。
顧客情報分析コンサルティングは、お客様の保有する顧客情報をお預かりし、プロトタイプ分析を行うとともに、分析結果に基づくディスカッションを重ねることにより、お客様にマッチした顧客情報分析シナリオの構築を行うコンサルティングサービスです。

特長

• 『顧客起点のビジネス戦略』に必要不可欠な顧客像を明確化いたします。
• 分析の観点を“シナリオ化”することにより、顧客情報分析をお客様の実業務へ組み込むことが可能になります。
• 分析結果の検証から、お客様の情報収集方法に対する改善ポイントまでをご提言いたします。

体系

• プロジェクト目的の共有
  
  • 顧客情報の分析目的や、現状実施されている分析内容／施策内容について、ヒアリングを行います。
  • お客様の保有するデータおよび項目、内容の確認を行います。
  • 分析内容の提示および分析内容の確定を行います。
• 分析データ受入/分析実施
  
  • お客様よりお預かりしたデータを基に、プロトタイプ分析を実施いたします。
  • 分析結果に基づくディスカッションを重ねて、お客様にマッチした顧客情報分析シナリオを構築いたします。
• レポーティング
  
  • 分析結果をまとめ、考察を作成した上で、考察に基づいた今後の戦略を策定いたします。
  • 戦略を実施するための施策案を策定します。
• 施策実施の検証
  
  • 施策実施後の検証に必要なデータの抽出を行います。
  • 施策検証分析を実施いたします。

eビジネス

ブロードバンドの普及により、ネットに対する消費者の意識や利用方法が変化しており、企業にとっては新たなビジネスチャンスの可能性がひろがっています。一方で企業のWebサイトは商品やサービスのプロモーション、ブランディングなど多様な役割をになう場となっており、その戦略的活用は企業のビジネスにとって非常に重要になっています。

Webサイトの戦略的活用にあたっては、まず関係者の共通認識となるWeb戦略を策定し、これを土台として具体的なWebサイトの改善に取り組むことが基本的な手順となります。そして、常に変化するお客様ニーズとビジネス戦略とをマッチさせ続けるために、Webサイトの運営体制にはPDCAサイクルを導入することが効果的です。

本サービスでは、Web戦略検討の立ち上げから、Webサイト運営が軌道に乗るまで、専門家によるコンサルチームが的確にサポートいたします。
また、Webサイトだけでなく、携帯電話なども含めたインターネットチャネルを接点としたお客様とのOne to Oneコミュニケーションを実現するe-CRMの導入についても、システム構築までワンストップで対応できるコンサルティングをご提供いたします。

特長

• 業種に精通したコンサルタント、長年Webサイトの分析・評価に携わったアナリスト、Webサイト構築・運用のスペシャリストなど専門家によるコンサルチーム体制により、全領域でレベルの高いコンサルティングを実現します。
• 富士通研究所で研究・開発された分析ノウハウやメソッド、最新技術を適用します。
• 多業種のお客様での支援実績にもとづき、異業種の先進手法や施策を応用して適用します。

営業業務改革

『重点してアプローチすべき業種や顧客はどこか』、『重点して攻略すべき地域はどこか』、『重点して販売すべき商品やサービスは何か』といった観点で情報を体系的に整理し、マーケットに対して営業リソースを最適に配置されている企業はそう多くありません。
営業リソース最適化コンサルティングは、マーケットに対してお客様の営業リソースを最適に配置させるための意思決定をご支援するコンサルティングサービスです。