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24時間電話受付サービス
サービス詳細
24時間いつ電話がかかってくるのかわからない！そんな方の代わりに24時間電話を受け付け、その後すみやかに受付内容をお伝えします。
電話受付
- 利用者からのお客様宛連絡を24時間当社事務所電話にて受け付けます。
- その後、お客様へ連絡し受付内容をお伝えします。
- 以下の事項は、事前に取り決めておきます。
-受付内容、お客様への連絡タイミング、お客様への連絡手段／順番、他 - ヘルプデスク、サポートセンターのような技術的対応は行いません。 注）1
実績管理
- 受付実績、コール実績をデータベース管理し、対応履歴の実績サマリを月次報告します。
サービス体系
24時間電話受付サービス
（1）電話受付
- 24時間お客様宛の電話を受け付けます。
- （注）障害連絡を想定していますので、発信者を特定します。
- （注）当社事務所に特定電話を設置し、受付します。
（2）コール代行
- 事前の取り決めに従い、お客様へ連絡します。
事前取り決め事項
- 受付事項、電話受信時間帯、発信者連絡先等
- 連絡順番、連絡手段、連絡内容、連絡タイミング等
詳細なサービス内容、料金はお問い合わせ先までご連絡ください。
サービスイメージ
本サービスの特徴
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受付時間が24時間！ |
| 受付担当者が、平日昼間だけでなく、24時間365日電話受付します。 |
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受付後は、お客様へただちに電話連絡します！ |
| 障害連絡前提ですので、一般的な日単位サマリをメール送付ではなく、受付後にただちにお客様へ電話連絡します。 |
| 注）1 QA対応、トラブル対応、監視対応は、別途提供の「運用サポートLite」をご利用ください。 |
