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運用サポートLite
サービス詳細
運用サポートLiteは、お客様専用の運用サポート要員を設置し、システムの運用形態や運用時間に合わせて、お客様担当SE/CE、製品サポートスタッフとともに、お客様システムの安定稼動を強力に支援します。
トラブル・Q／Aの受付け
- お客様システム管理者からトラブル・Q／Aを受付け、予め決められている手順に従い切り分けし、対処方法を提示します。
トラブル解決支援
- トラブルが発生した場合、ネットワークを活用したリモートにより、予め決めた手順によるシステムの復旧支援を行います。
- システム環境の定義変更など、トラブル再発防止に必要な対処方法を提示します。
リモート監視（オプション）
- お客様のネットワークに監視用のノートパソコンを設置。
最大で24時間、365日監視対象のサーバのリソースの閾値監視や生死監視を行い、異常を即座に検知いたします。
サービス体系
基本 時間：9時-17時／24時間、実施日：月～金／365日
（その他：お客様業務に合わせて個別設定可能）
- 管理：トラブル・Q／A受付け状況の月次報告
- トラブルの切り分け：トラブルの受付け、予め決めた手順による受付けトラブルの切り分け、予め決められた通報者への連絡
- トラブル復旧支援：リモート操作によるサーバの暫定対処の実施、本格的な対処方法の提示
リモート監視
- 監視対象サーバのリソース監視および起動状態監視
- 予め決められた通報者への連絡
サービスイメージ
| 注）1 | 本サービスの実施にあたって、ハードウェア、OS、ミドルウェア、業務アプリケーション、それぞれ個別に保守契約を各メーカーと契約する必要があります。 |
| 注）2 | 本サービスに実施前に、システムの復旧手順や切り分けの手順、障害発生時の通報先、実施体制などを決める必要があります。それら各種手順書を作成する「運用サポートLite導入サービス」オプションもご用意しております。 |
