リモート監視／通報サービス

サービス詳細

お客様の機器から発信されたアラームメールに書かれているキーワードを検出してから、あらかじめ決められた条件に沿って通報をします。

通報するための条件は、ブラウザを利用してインターネット経由で自由に設定可能です。
本当に必要な通報は、当社サポート要員が電話で確実にご連絡します。

1. 確実な電話連絡

本当に必要な通報は電話で確実に
	緊急性を要するトラブルを知らせる通報メールが来た場合、
	当社サポート要員が電話で確実にご連絡します。

逆に、監視しきい値を超えて頻繁に通知されるアラームメールについては、サーバ側で適切に制限します。

2. サーバへ通報設定

ブラウザを利用して自由に通報条件を設定
	セキュリティを考慮したお客様専用のWebページとなっていますので、
	会社やご自宅から自由に設定することが出来ます。

	ご希望の通報を実現する為に、アラームメール受信後の動作を
	フィルターとしてサーバへ指定します。

フィルターリング項目	設定内容
キーワード	サーバ側で判定（フィルターリング）する為にお客さま機器からのアラームメールに含まれる文字列を指定します。
曜日、時間	サーバ側でのアラームメール受信時刻（時刻、曜日）
連絡先（順序）	担当者の電話連絡先、メールアドレス担当者のグループ分けします。
受付メール	アラームメールを受信した旨をメールでお知らせします。
報告メール	お客様担当者のうちどなたに連絡できたかをメールで同報します。
メール転送	単純に、お客様機器からのメールを複数人へ転送します。
電話連絡不要	夜間や休日、緊急性の無いお客様機器からのアラームメールについては、通知しない指定ができます。
STATUS	定義したフィルターを、削除することなく、一時的に有効・無効の状態にできます。

3. 通報ステータス管理

トラブルに対する適切な処理状況の把握

a.	一斉通知
	電話にてご連絡後は、周知のために、関係者へ対応内容をメール送信します。
	それにより、どの担当者が初動しているかが判り対応の情報を素早く、
	確実に共有できます。

b.	インシデント管理（注1）
	機器からのアラームメールについては、お客様への対応の有無にかかわらず、
	全て個別のインシデントとして管理され、サーバ上で参照することができます。

（注1）インシデント

お客様機器のトラブルにより、サーバ側でメールを受信したときの個々の事象を示します。
ITIL（IT Infrastructure Library）では、「サービスの中断あるいはサービス品質、顧客生産性の低下を引き起こす、あるいは引き起こす場合がある、サービスの標準の運用に属さないイベント」と用語を定義しています。