専任オペレーターの24時間サポートにより、システム運用の負荷軽減と安定稼動に貢献します。
異常時には迅速に原因調査・復旧支援を行います。さらに、24時間365日メールはもとよりお電話にて通報を行います。

24時間運用支援ソリューションではISO/IEC27001:2005 / JIS Q 27001:2005の認証を取得しています。
詳細

サービス概要

運用サポートLite

	お客様のシステムの安定稼動のために専用のサポート要員が支援を行うサービスです。
	予め決められた時間帯において（最大で24時間、365日）トラブル・Q／Aを受付トラブルの切り分けや通報者への連絡復旧支援に向けてネットワークを経由してリモート操作サーバのリソース監視と起動状態の監視、通報者への連絡（オプション）

リモート監視／通報サービス

	機器からの通報メールをもとに、必要な通報を担当者に確実に連絡するサービスです。
	監視キーワードや時間帯に合わせて連絡先を振り分け重大事象は電話で確実に連絡通報ステータス管理

24時間電話受付サービス

	お客様宛ての電話を24時間専用の要員がお客様に代わり受け付けるサービスです。
	お客様宛ての電話を受け付けお客様に代わり決められた手順に従いコール代行実績をデータベース管理、月次報告

ネットワーク機器稼動監視サービス

	ネットワーク内の機器の稼働状況を常時監視し、異常があった場合にメールにて通報するサービスです。
	登録済み機器の稼働状況の収集／レポーティング未登録機器の接続状況の収集／レポーティング未登録機器接続時、メール通報