- 株式会社モンテローザ様-
導入の効果
正直申しまして、インターネット予約を開始してインターネットからの予約が増えたとしても、その分フリーダイヤルの件数が減少するので、それまでの予約状況とそれほど変わらないと考えていました。それどころか、インターネットからの予約自体それほど多くはないだろうと想定していたのです。
ところが、ちょうど年末の繁忙期前ということと、フリーダイヤルと違い、受付が24時間可能ということもあり、予想を大幅に上回るインターネット予約が入ることとなったのです。12月に関しては、多い日で180件／日（うち成立約90％）、1月で約40件／日（うち成立約80％）でした。
お客様の予約メールを単純に店舗に送るのではなく、全店の予約状況を把握している予約センターで受け付けることにより、希望の店舗が満席の場合でも、近隣の店舗を紹介することで、成約率をあげる結果となっています（図2）。
図2.インターネット予約画面イメージ
今後のインターネット予約システム関連の展開
今回は予約に関してのみでしたが、プロジェクトチームの次の課題として自社ホームページのリニューアルがあげられています。
この件に関しても数社のベンダーと話をさせて頂きましたが、今回の予約システムの実績も考慮し、また予約システム構築時に作成された店舗データベースを利用して、更なる発展的ホームページが構築できるのでは・・・との期待も込めて、富士通長野システムさんにお願いすることにしました。詳細は、今後打ち合わせを重ねていきたいのですが、前回と同様に効果的な提案を期待しております。
主には、今後発展していくであろう携帯電話向けサイトのプラットフォーム構築を期待しております。
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