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業務効率化のためのアウトソーシングソリューション
サービスビジネスに対する取り組み
当社は、お客様からの複雑な質問やトラブルに対し、ヘルプデスクサービスを行っており、電話、Fax、電子メール等で短時間にお応えしております。UNIXワークステーション（Sファミリー）のソフトウェアサポートを長年行うことで培ってきたUNIX技術をもとに、様々なサービスを提供し、お客様の負担を軽減し、効率的なサポートを実現しています。月間のご質問件数は約2500件余り、お客様の数は全国4000事業所を超えています。その信頼と実績をもとに、全国のお客様にも優れたサービスで評価をいただいてまいりました。
アウトソーシングへのお客様の期待
また、近年ではお客様のクライアント／サーバシステム環境を24時間監視して欲しいといった要求が出てきております。また、障害発生時にはソフト／ハードの障害切り分けを迅速に行ない、必要に応じてSE、CE、営業と連絡をとり即座に対応して欲しいといった、より柔軟なサービスが求められております。
アウトソーシングへのお客様の期待
図7. リモートサポートツールによる監視画面
そこで当社は、このようなお客様の様々なご要求にお応えし、問題を解決致します。サポートスタッフが、リモートサポートツール（図7）を使ってお客様と同じ画面を確認しながら、システム上の問題やトラブル復旧の解決を支援するアウトソーシングサービスを開始しました。このサービスは、お客様のシステムをリモートで24時間リアルタイムに監視するため、運用管理にかかるお客様の負担をダイナミックに軽減します。お客様の数は、既に30社を超えております。
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