Solution Today ( No.78 )

目次

1.経営お役立ち情報

       接客力は教育だけでは身につかない
                                        -  サービスからホスピタリティへ  -

帝国ホテルの宴会サービス部をへて、今は関連会社の常務を務めている山口勝さんの「サービスの質向上」についての指摘は興味深い。
    「いまは、サービスという言葉では、顧客の期待を上回る接客はできないのではないでしょうか。帝国ホテルにもマニュアルはあります。これは、先輩やベテランの頭脳や身体に体験として蓄積されたものを、分かりやすく明記したものです。ひとつの仕事を、正確に迅速に行なう上では、参考になるものです。しかし、マニュアル通りでは、サービスを提供しているに過ぎません。（後略）」

続きはこちらをご覧下さい。

    http://sme.fujitsu.com/tips/study/study122.html

2. わかりやすいIT用語解説

『 CGM 』     【 Consumer Generated Media 】

ブログや電子掲示板(BBS)など消費者自らが情報を発信する場を指します。従来は、ホームページに代表されるように、企業側が商品の情報を一方的に発信・編集する「出版社型」が主流でしたが、今は消費者が生の声をリアルタイムに相互発信する「クチコミ」の場が広がり、商品の人気を左右するほどになりました。
昔から第三者の立場で商品を評価する雑誌もありましたが、商業的な側面も見え隠れしていたのに対し、利害関係のない消費者同士が率直な感想を書き込むことで、これまでになくスピーディーに知りたい情報を得られる利点があります。
    中には悪意を持った虚偽やデマもありますので、複数の情報を見比べるなど情報を峻別する目を養うことも必要です。

3. 当社商品のご紹介

【 セキュリティ 】    情報漏洩対策   『SYNCDOT/MailKeeperPRO』

http://jp.fujitsu.com/fns/services/mail/mailkeeper/

私用メールの氾濫、内部情報の流出の危機など、電子メールはその普及と共に考慮すべき問題点も明らかになってきました。本製品は、全メールを保存し、監査することで故意または過失による「情報漏洩」を未然に防ぐ情報セキュリティ対策支援ソフトウェアです。コンプライアンス対策にもご活用いただけます。

【 CAE 】    設計検証業務向け情報管理   『CNA2』

http://jp.fujitsu.com/fns/services/manufact/cna2/

エンジニアが保有する解析ノウハウや技術情報を Web上で共有するとともに業務の試行錯誤プロセス(成功,失敗,採用)を視覚的に表現して活用することで設計から設計検証までの業務効率化を実現します。コラボレーションによる効率化や標準化・技術伝承を推進する解析ワークプレースを提供します。

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