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INTEROP TOKYO 2008出展のご案内
当社はこのたびINTEROP TOKYO 2008、 富士通グループブースにおいて、「事務所に簡単設置可能な、お手軽コールセンター」と題して、小容量でオールインワンのコールセンターソリューションを参考出展いたします。
これまで、コールセンターを構築するには大掛かりなシステムが必要でしたが、IP化により、シンプルでスモールスタートが可能になります。小型・静音サーバに多彩な機能を搭載し、導入が手軽で簡易に運用いただけるこれからの時代のコールセンターソリューションをぜひご覧ください。
ご多用とは存じますが、万障お繰り合わせのうえご来場賜りますようご案内申しあげます。
富士通ネットワークソリューションズ株式会社
開催概要
デモンストレーション
～ 事務所に簡単設置可能な、お手軽コールセンター ～
コールセンター特有のACD(1)／CTI(2)／IVR(3)／MIS(4)の機能が小型・静音サーバとソフトフォンで動作しているデモンストレーションを行います。
小容量でオールインワンのコールセンターソリューションをぜひご覧ください。
略語の説明
- 1 ACD:
- 自動着信呼分配機能。Automatic Call Distribution
コールセンターにかかってきた電話を適切なコミュニケーターへと振り分ける機能。 - 2 CTI:
- 外部アプリケーション連携機能。Computer Telephony Integration
テレフォニー（電話）とコンピューター（アプリケーション）とを連携動作させるための情報のやりとりを行う機能。 - 3 IVR:
- 音声自動応答機能。 Interactive Voice Response
コールセンターにかかってきた電話を、自動応答装置が一旦受け、ガイダンス音声によりお客様を適切なサービスへと誘導する機能。 - 4 MIS:
- コールセンター管理機能。 Management Information System
コールセンターの管理者向けのリアルタイムモニタ機能や統計情報出力機能など、コールセンターを運営管理していく上で必要な情報を提供する機能。
お問い合わせ先
富士通ネットワークソリューションズ株式会社
技術開発本部 ソリューション開発統括部 ビジネス推進部
Tel : 044-210-6540
