IPテレフォニー：コール受付ソリューション
「COMPACT IP CallBox（コンパクト・アイピー・コールボックス）」

コール受付ソリューション『COMPACT IP CallBox』は、「小さい」「安い」「やさしい」をコンセプトに、50席規模のIPコールセンターを実現します。

ソリューションの特長

• 手軽にコールセンターの構築が可能
  必要な機能をオールインワンで小型静音の1BOXサーバーに収めておりますので、小型サーバーを1台設置すれば事務所にコールセンターを簡単に構築可能です。
• コールセンター専用機能を搭載した軽量動作のソフトフォン
  従来は電話機のボタン電話機能で行っていたエージェント業務を、PCの画面とファンクションキーなどの簡易操作で行えるため、業務の流れを中断することなくスムーズなお客様対応が可能です。
  今後、ソフトフォンのデザインに、カラーバリエーションやより親しみやすい画面デザインなどを追加予定です。
  

【ソフトフォン画面（通常表示）】

ソフトフォン画面を縮小表示にすることで、お客様からのお問い合わせ対応や受発注処理といったCOMPACT IP CallBox以外のアプリケーションソフトウェアの画面操作を妨げることなく、効率よく操作することが可能です。

• IVR（音声自動応答：注1）の設定が簡単
  従来は専用のツールやコマンドを用いていた運用管理機能を、エンドユーザでも簡単に設定できるWEB画面にいたしました。特にコールセンターの自動音声応答処理については直感的に操作していただくことが可能になっておりますので、応答フローをビジネス環境の変化に合わせて迅速に変更することが可能です。
  

• 標準でMIS（注2）機能（各種統計情報出力、稼働状態表示）搭載
  従来のレガシーPBXではオプションだったMIS機能を、標準で搭載しております。
  ※MIS機能（各種統計情報出力、稼働状態表示）は、エージェントの稼働状況などを把握するために必要です。

【MIS画面】

主な機能

• PBX基本機能（発着信、保留、転送）
• ACD（着信呼均等分配） 注3
• IVR（音声自動応答）
• MIS機能（各種統計情報出力、稼働状態表示）
• エージェント操作による離席、ワークの登録／解除
• スーパーバイザーによる通話モニター（モニター、ウィスパリング）
• マルチログイン
• CTI連携機能（ActiveX/CT協議会　ACTコントロール仕様書1.1準拠）
• 簡易通話録音

システム構成例

「事務所の一部をコールセンター化」
1BOXで簡単に事務所の一部をコールセンターにすることが可能です。
※既存PBX環境に「COMPACT IP CallBox」を接続することで、事務所電話機への転送なども可能になります。

※冗長化、停電対策を考慮した構成も構築可能です。

【商標について】

記載されている製品名などの固有名詞は各社の商標または登録商標です。
 「COMPACT IP CallBox」は、登録商標です。

【注釈】

注1 IVR（音声自動応答：Interactive Voice Response）：
       お客様がプッシュボタンの操作により、ガイダンス再生だけではなくACDグループや
       エージェントへの転送などを行う機能です。
注2 MIS（各種統計情報出力、稼働状態表示：Management Information System）：
        エージェント別、グループ別オペレーターの待ち呼、最長待ち時間、平均応答着信、
        サービスグレード、放棄呼などのリアルタイム情報の閲覧とレポート出力を行う機能です。
注3 ACD（着信呼均等分配：Automatic Call Distribution）：
        各エージェントの電話対応時間が均等になるように、エージェント毎に最新の
        着信時間を管理し、着信待ちの一番長いエージェントから優先的に着信させる
        機能です。

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