コールセンター管理ソリューション
ネットワークと情報を融合させ、顧客満足度を向上させるためのCRMを実現するワンストップソリューションです。
主な特長
- VoIPにより、導入や運用のコストダウンを実現
- 多彩な業種に対応
- ナンバーディスプレイサービスを利用し、顧客のプロフィールや購入履歴をダイレクトに表示
- 顧客のデータベース管理を合わせて実施するため、業務が効率化
主な機能
<顧客情報のポップアップ機能>
- 電話着信時、オペレーター端末に顧客情報および応対履歴情報が自動的にポップアップ。ポップアップされる顧客情報を元に、効率的にきめ細やかな応対が可能。c
<着信均等分配機能>
- 各オペレーターの電話対応時間が均等になるよう、着信の振り分けを自動的に行う。待ち受け時間や応対時間を比較し、負荷の少ないオペレーターへ着信を振り分け、オペレーター効率を向上。
<顧客への電話発信機能>
- 顧客情報から簡単な操作で電話発信が可能。顧客情報を表示し、簡単な操作で顧客への電話発信を行う。したがって、顧客情報から発信するため、番号の掛け間違いが無くなる。
<通話録音・再生機能>
- 電話応対時、通話内容を自動/手動にて録音可能。録音されたファイルは、顧客データベースへ蓄積を行い、トラブル発生時の早期解決に役立てることが可能。
<電子メール受付機能>
- 電子メールから注文を自動的に受付可能。受付けた電子メールはオペレータ端末にて確認し回答を行う。そして回答内容は、顧客データベースへ登録される。
<Web自動受注機能>
- Webサイトからの注文を自動的に受付けることが可能。受付けた注文データは自動的に顧客データベースに蓄積される。
<コールセンター管理機能>
- コールセンターの運用状況分析とフレキシブルな運用変更が可能。管理者端末の操作により、コールセンターシステムの運用状況表示/受付台オペレータのリアルタイムグループ変更/着信呼ルートテーブル変更などの運用変更から、運用状態レポート/受付台オペレーターレベルレポートの出力が可能。
当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。
適確な電話対応を行いたい 「健康相談システム」
コールセンター管理ソリューションにより、迅速かつ的確な電話対応業務が可能になります。
お客様からのご要望
- 過去の顧客情報（データベース）を参考することにより、的確な電話対応を行いたい
- データベースに登録された情報を元に報告書を作成したい
当社からのご提案
健康保険組合の組合員に対する健康相談を代行するシステムを提供します。また健康組合毎の情報ポップアップ機能、およびデータベース連携や報告書作成機能により、電話相談業務をサポートします。
<オペレータ機能>
- 顧客情報ポップアップ
電話着信時と同時に着信番号からお客様を特定し、その情報を画面に表示することが可能 - データベース連携
受付けた情報はデータベースに登録可能で、受付中に過去のデータを参照することも可能 - 柔軟なカスタマイズ
情報登録画面はお客様のご要望に合わせて、柔軟にカスタマイズ可能
<管理者機能>
- 管理者クライアント
新規事業者情報やオペレータ情報の登録/変更/削除が行え、簡単な操作でメンテナンスが可能 - 事業者向け報告書作成
データベースに登録された情報を元に、年間/月間等の報告書を事業者毎に作成/印刷が可能
※報告書のフォーマットはカスタマイズ可能
当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。