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コールセンター管理ソリューション
ネットワークと情報を融合させ、顧客満足度を向上させるためのCRMを実現するワンストップソリューションです。
主な特長
- VoIPにより、導入や運用のコストダウンを実現
- 多彩な業種に対応
- ナンバーディスプレイサービスを利用し、顧客のプロフィールや購入履歴をダイレクトに表示
- 顧客のデータベース管理を合わせて実施するため、業務が効率化
主な機能
<顧客情報のポップアップ機能>
- 電話着信時、オペレーター端末に顧客情報および応対履歴情報が自動的にポップアップ。ポップアップされる顧客情報を元に、効率的にきめ細やかな応対が可能。c
<着信均等分配機能>
- 各オペレーターの電話対応時間が均等になるよう、着信の振り分けを自動的に行う。待ち受け時間や応対時間を比較し、負荷の少ないオペレーターへ着信を振り分け、オペレーター効率を向上。
<顧客への電話発信機能>
- 顧客情報から簡単な操作で電話発信が可能。顧客情報を表示し、簡単な操作で顧客への電話発信を行う。したがって、顧客情報から発信するため、番号の掛け間違いが無くなる。
<通話録音・再生機能>
- 電話応対時、通話内容を自動/手動にて録音可能。録音されたファイルは、顧客データベースへ蓄積を行い、トラブル発生時の早期解決に役立てることが可能。
<電子メール受付機能>
- 電子メールから注文を自動的に受付可能。受付けた電子メールはオペレータ端末にて確認し回答を行う。そして回答内容は、顧客データベースへ登録される。
<Web自動受注機能>
- Webサイトからの注文を自動的に受付けることが可能。受付けた注文データは自動的に顧客データベースに蓄積される。
<コールセンター管理機能>
- コールセンターの運用状況分析とフレキシブルな運用変更が可能。管理者端末の操作により、コールセンターシステムの運用状況表示/受付台オペレータのリアルタイムグループ変更/着信呼ルートテーブル変更などの運用変更から、運用状態レポート/受付台オペレーターレベルレポートの出力が可能。
当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。
