富士通西日本アプリケーションズ株式会社
メンテナンスサービス

システムの新規導入・運用時におけるさまざまな疑問や相談に、お客様との総合窓口として専門スタッフが迅速に対応いたします。システム管理者の負担を軽減するとともに、利用者に質の高いサポートをご提供します。

サービス内容

社内システムの利用者からのお問い合わせの受付総合窓口として、基幹システムに関するハードウェア・基本ソフトウェアのお問い合わせ対応をシステム管理者の方にかわり、代行いたします。

コールセンターに寄せられたお問い合わせのなかで、窓口では解決できないお客様固有の業務アプリケーションについては、システム担当エンジニアが対応を行います。

お客様先での作業が必要な場合に、ご要望によりお客様先にご訪問しサポートいたします。

お客様先にリモート接続した端末を使用して、遠隔操作にてお問い合わせ対応を行います。