セミナー情報
『お客様の声からビジネスチャンスを創出する』
～コンタクトセンターを核としたお客様中心経営モデルの実践～
富士通株式会社主催で下記セミナーが開催されます。
開催スケジュールとセミナー概要
| 日時 | 2007年2月28日（水曜日）13時30分～17時（13時受付開始） | |
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| 場所 | 富士通株式会社 関西システムラボラトリ 8階 セミナールームA 会場地図 大阪市中央区城見2-2-6 |
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| セミナー内容 | 13時～13時30分 | 受付 |
| 13時30分～13時40分 | ごあいさつ | |
| 13時40分～14時30分 | 基調講演 「苦情・クレームは本当に“宝の山”なのか？」 著名な「苦情・クレーム博覧会」サイトを運営する中で得た、苦情・クレームの中からビジネスチャンスを発見する事例を紹介します。 【講師】福井商工会議所 |
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| 14時30分～14時40分 | 休憩 | |
| 14時40分～15時30分 | お客様の声を経営活用する 企業にとってお客様との直接接点であるコンタクトセンターに集まるお客様の声を品質保証や商品開発に活用する事例を紹介します。 【講師】株式会社富士通中部システムズ |
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| 15時30分～15時50分 | デモンストレーション IT技術によるお客様の声活用例 コンタクトセンターに寄せられた情報を分析し、お客様の声から要望、改善などの情報を発掘して、企業活動に還元するデモを行います。 |
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| 15時50分～16時 | 休憩 | |
| 16時～17時 | SEによる個別相談会（ご希望者） お客様相談センターのコンサル／構築経験のあるSEによる相談会です。 |
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| ご案内資料 | PDF PDFファイル（268KB） | |
| 参加費用 | 無料 | |
| お申込み方法 | ご案内資料に必要事項を記入の上、Faxでお申し込み下さい。 | |
| お問い合わせ先 | 富士通株式会社 関西営業本部 産業営業統括部 今出、西田 Tel:06-6920-5493 Fax:06-6920-5497 |
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