| 平成18年2月1日 |
| 株式会社 富士通中部システムズ |
CRMソリューション「ナレッジセンターパック」大幅機能強化
-コンタクトセンターに収集されたお客様の声を分析し、経営に貢献-
この度、当社は統合CRMソリューションの大幅機能アップを行いました。
コンタクトセンターは企業にとってお客様をつなぐ重要な接点です。ナレッジセンターパックは、お客様からのお問い合わせのスムーズな管理から、コンタクトセンターで集めたお客様の声を分析し、企業経営に役立てる「声の分析」までの、トータルな統合CRMソリューションです。
今回のバージョンアップの特徴といたしましては、当社従来製品に比べワークフローを含め約2倍の標準機能が実装され、コールトラッキングシステムとナレッジベースを実装した「ナレッジセンターパック／コールセンター」を価格据え置きにてご提供致します。これにより、お客様毎に追加開発が必要とされる部分を大幅に削減し、システム導入費用の削減と導入期間の短期化を実現します。
お客様の声分析に関しては、株式会社NTTデータナレッジ（本社:東京都千代田区一番町10-8、代表取締役社長: 西 高弘）との連携によるテキスト分析機能を強化しました。また日本オラクル株式会社（本社：東京都千代田区紀尾井町4-1、代表取締役社長 新宅正明）とASFU契約を締結し、データ分析機能の強化とさらに、これらの機能に対するコンサルティングを行うことで、お客様は用途に合わせたご利用が可能となります。
これらお客様の声分析機能は独立性が高い機能である為、既にコンタクトセンターシステムをご導入済みのお客様においてもご利用頂ける他、営業支援機能と連携し、営業マンからの声を収集・分析を行い企業活動に活用することも可能となります。
製品名／価格
統合CRMソリューション 「ナレッジセンターパック」
| 製品名 | バージョンアップ対象 | 価格 |
|---|---|---|
| ナレッジセンターパック／コールセンター ナレッジセンターパック／ナレッジベース（問題解決型） ナレッジセンターパック／ナレッジベース（情報検索型） ナレッジセンターパック／セルフサポート ナレッジセンターパック／営業支援 ナレッジセンターパック／テキスト分析 ナレッジセンターパック／データ分析 ナレッジセンターパック／E-ラーニング |
今回対象 今回対象 今回対象 |
250万円～ 300万円～ 300万円～ 300万円～ 200万円～ 240万円～ 200万円～ 200万円～ |
販売目標
今後2年間で現状の1.5倍の20億円の売上見込み。
各製品の機能強化の主なポイント
1. ナレッジセンターパック／コールセンター
| (1) | 従来の13種のソリューションモデルに加えて、5年間のCRM構築ノウハウを集約して以下の観点で、新たに22種類の新機能をパッケージに搭載しました。 |
- コンタクトセンター運用におけるリアルタイムマネジメントの支援。
- 商品開発・製品の品質管理・危機管理に繋がるお客様の声収集。
- 相談員の生産性や応対状況を確認できるスーパーバイザー支援。
| (2) | 32ビット版Linux OS対応を始め、多彩な運用環境への対応を可能としました。 |
2. お客様の声分析
お客様毎の多彩なニーズに対応する為に、テキスト分析とデータ分析のご提供を開始し、 「商品開発」「危機管理」に活用できる多角的な声の分析やレポーティングを実現します。
| (1) | ナレッジセンターパック／テキスト分析 | |
| （株）NTTデータナレッジとのコラボレーションにより、従来のテキスト分析（KnowledgeOcean)をコールセンター特有の声分析機能として強化しました。 製品に加え、分析手法（問題発見型分析、仮説検証型分析）を含めたコンサルティングサービスも 併せてご提供を開始。 |
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| (2) | ナレッジセンターパック／データ分析 | |
| オラクルの多機能アプリケーションサーバである「Oracle Application Server」の一機能を構成する「Oracle BI Discover」を用い、定性分析・定量分析を活用したCRMソリューションの提供を開始。 | ||
発売日
2006年2月1日
お問い合わせ先
株式会社富士通中部システムズ ITサービス事業本部）ビジネス推進部
住所：〒460-0003 名古屋市中区錦2丁目9番29号ORE名古屋伏見ビル
電話：052-201-8419（ダイヤルイン）
- KNOWLEDGE OCEANは株式会社NTTデータの登録商標です。
- Oracle, Oracle Application Server, Oracle Business Intelligence Discovererは米国オラクル・コーポレーション及びその子会社、関連会社の登録商標または商標です。
- ASFU契約（Application Specific Full Use）とはフルユースの契約と比べてオラクルパートナーに有利な契約形態であり販売支援の体制が取られる契約形態です。
- 本ニュースリリースで表現している「お客様の声」とは、実音声の分析ではなく、お客様から得ることができるご意見等の情報を指します。