店舗ヘルプデスクサービス

店舗の問題解決をサポート！本部様の作業負荷を軽減します！

ヘルプデスクサービスは、365日毎日、本部様になり代わり最適な店舗サポート業務を実現します。

店舗で発生するすべてのトラブル・POS操作/運用業務Q&Aについて一次窓口対応を実施するサービスです。オプションでリモートによるPOSシステムの操作指導も行います。

急速な技術革新やパソコンの普及、商品の多様化により、お客様のシステムサポートの負荷が日々、増大しています。POSやHHT、ストアコントローラーなどエンドユーザ様から殺到する「できない！」「わからない！」に、お客様の情報システム部門になり代わって的確に対応致します。

Point1		店舗システムを一括サポート POSシステムだけではなく、接続されるSA業務パソコン・HHT・プリンタ等についても一次窓口対応を行います。オプションにて運用監視も行ないます。
Point2		同時操作説明によるわかりやすいQ&A対応ヘルプデスク内に店舗と同一環境を用意し、同じ画面を見ながら一緒に操作して回答いたします。より的確な指示・説明が可能です。
Point3		店舗運用業務のQ&Aにも対応店舗運用業務のQ&A対応により、本部へのお問合せが減少！これにより本部要員は従来の本部業務に専念できます。

ヘルプデスク	取引先からの問い合わせに対する直接電話対応 (365日 8時30分～21時) 運用業務監視(サーバ処理状況・業務状況) (365日 8時30分～24時) 問合せ対応内容、監視内容等の月次報告
リモートメンテナンスサービス	リモート環境より、店舗側システムに接続し問題解決を行ないます
業務運用指導サービス	業務運用に関するQ&Aの対応、指導を行ないます

お客様のご要望をお伺いし、個別にお見積させていただきます。別途お問い合わせ下さい。

導入実績	全国の小売業様 22社で稼動中です。 (量販店様、専門店様、外食業様など)

リモートメンテナンスサービスをご利用の場合、クライアントが必要となります

2ヶ月より

株式会社富士通中部システムズ
流通・サービスシステム事業本部第一流通・サービスシステム部
電話: 050-3016-6122(直通)