お客様との直接接点を経営に繋げるソリューション
～「お客様との接点」をマネージメントし、お客様との関係を強化～
企業が、継続的な成長を目指す以上、お客様の声から「顧客ニーズ」「顧客行動」の事実の変化を捉え、商品・サービスに反映することが求められています。
CRMを成功させるためには、顧客が経験する全ての「お客様との接点」をマネージメントする必要があります。
ナレッジセンターパックは、企業が接する全てのお客様接点において、一貫して高付加価値の経験を顧客に提供するためのソリューションです。
製品の特徴
ナレッジベースの活用により、応対品質と生産性の高位平準化を実現
ナレッジベースの活用により、顧客対応要員のノウハウの共有化、対応レベルの均一化、対応時間の短縮を実現します。
ワークフローの中でナレッジの蓄積が可能です
コールセンターの受付～回答までのワークフローの中で、ナレッジを構築できます。
安価で短期間に導入可能です
コールセンターの目的に応じた業務モデルを運用することにより、短期間かつ低コストで導入できます。
お客様の声の経営活用ができます
顧客直接接点に集められるお客様の声を分析することで商品開発や品質保証に活用できます。
最新のセキュリティ対策が可能です
アクセスログやセキュリティログが採取できます。
企業活動にはさまざまなお客様との接点、社内における社員同士の接点があります。ナレッジセンターパックを適用することにより、お客様の声の収集・分析が可能となり、リスク管理や新商品の企画などに活用することができます。
ナレッジセンターパックは富士通の「環境配慮ソリューション」認定製品です。