ナレッジセンターパック／テキストマイニング
～お客様の声から次のビジネスチャンスにつながる「気付き」を発見～
テキストマイニングシステムは、様々な角度からお客様の声を分析する仕組みをご提供します。
コールセンターで収集したお客様の声を分析することで、ビジネスチャンスにつながる「仮設」や「改善ポイント」などの『気づき』が発見できます。
また、商品開発にお客様の声を反映する事で市場のニーズに合った商品を提供できるようになります。
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お客様の声からの「気づき」が、 モノ作り、品質改善へのスタート！ |
| テキスト分析 | |
|---|---|
コンセプト抽出 関連キーワードが頻出順に表示され、 文書の全体傾向がつかめます。  |
コンセプト共起 分析対象に含まれるキーワード同士の 関連性が表示され新たな「気付き」を得 るキッカケとして活用できます。  |
| 類似分検索 | |
|---|---|
類似文書検索 指定文書に関する類似文書の候補を 抽出することができます。  |
類似文書分析 指定文書に関し、自動的に類似する文 書を分類し、グループ別にまとめます。 頻出の類似文書を抽出することでFAQの 効率的な整備ができます。  |
| データ分類 | |
|---|---|
クラスタリング 設定値に応じて、出現キーワードが自動 的に分類されるので、文書全体の大ま かな傾向がつかめます。  |
カテゴリ分類 任意に設定したカテゴリに該当する文書 をカテゴリグループごとに分類できます。  |
特長
- 直感的でわかりやすく表示します。
- 操作が簡単であり、誰でもすぐに操作できます。
- 分析前の設定は不要です。
- 辞書機能ツールにより同義語の登録ができ、分析精度を上げられます。
- サーバライセンスのため、追加ライセンスは不要です。
- 分析結果の文書はCSV形式でダウンロードできます。
製品体系
スタンダード版
| テキスト分析 | コンセプト抽出 |
|---|---|
| コンセプト共起 |
プロフェッショナル版
| テキスト分析 | コンセプト抽出 |
|---|---|
| コンセプト共起 | |
| データ分類 | カテゴリ分類 |
| クラスタリング | |
| 類似文書検索 | 類似文書分類 |
| 類似文書検索 |