ナレッジセンターパック／テキストマイニング

～お客様の声から次のビジネスチャンスにつながる「気付き」を発見～

テキストマイニングシステムは、様々な角度からお客様の声を分析する仕組みをご提供します。
コールセンターで収集したお客様の声を分析することで、ビジネスチャンスにつながる「仮設」や「改善ポイント」などの『気づき』が発見できます。
また、商品開発にお客様の声を反映する事で市場のニーズに合った商品を提供できるようになります。

お客様の声からの「気づき」が、
モノ作り、品質改善へのスタート！

テキスト分析
コンセプト抽出関連キーワードが頻出順に表示され、文書の全体傾向がつかめます。	コンセプト共起分析対象に含まれるキーワード同士の関連性が表示され新たな「気付き」を得るキッカケとして活用できます。

類似分検索
類似文書検索指定文書に関する類似文書の候補を抽出することができます。	類似文書分析指定文書に関し、自動的に類似する文書を分類し、グループ別にまとめます。頻出の類似文書を抽出することでFAQの効率的な整備ができます。

データ分類
クラスタリング設定値に応じて、出現キーワードが自動的に分類されるので、文書全体の大まかな傾向がつかめます。	カテゴリ分類任意に設定したカテゴリに該当する文書をカテゴリグループごとに分類できます。

特長

直感的でわかりやすく表示します。
操作が簡単であり、誰でもすぐに操作できます。
分析前の設定は不要です。
辞書機能ツールにより同義語の登録ができ、分析精度を上げられます。
サーバライセンスのため、追加ライセンスは不要です。
分析結果の文書はCSV形式でダウンロードできます。

製品体系

スタンダード版

テキスト分析	コンセプト抽出
テキスト分析	コンセプト共起

プロフェッショナル版

テキスト分析	コンセプト抽出
テキスト分析	コンセプト共起
データ分類	カテゴリ分類
データ分類	クラスタリング
類似文書検索	類似文書分類
類似文書検索	類似文書検索

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