ナレッジセンターパック／コールトラッキングシステムは、コールセンターを中心としたお客様のCRM活動を実現する統合CRMソリューションです。

1. 相談内容を記録することで、共有と一元管理が可能です。
2. よくある質問を登録する事で、再利用でき対応均一化と効率化が可能です。
3. 項目選択での入力項目により、手入力の手間の大幅な削減ができます。

1. 案件の状況はひと目で把握可能です。
2. 進捗が遅れている場合などの判断が容易であり的確な対応が可能です。
3. さまざまな抽出条件から、必要とする案件抽出も容易に行えます。
4. 納期遅れはアラーム通知機能で警告します。

こんな悩みや課題を感じていませんか？ 対応履歴やお客様情報の共有が不十分・・・ 受付中にお客様情報を特定したい お客様の過去案件をすばやく表示したい 関連部門と案件を共有して対応依頼を行いたい

1. お客様情報は一元管理・共有され、お客情報を検索しお客様の認証が可能です。
2. お客様特定と同時に、お客様の過去案件をワンビューレイアウトで一覧表示します。
3. 依頼元・依頼先で簡単に対応経緯を把握でき、スムーズに対応依頼ができます。

基本的な機能

• 顧客検索機能
  顧客の名前や読み仮名、電話番号から、該当の顧客情報を検索することができます。
• お客様情報登録機能
  対応に注意が必要なお客様からのお問合せに対して警告表示します。
• よくある質問検索
  パターン化されたよくある質問を簡単に確認でき、お客様へのクイックレスポンスを実現します。
• エスカレーション・対応通知機能
  お問合せに対する対応遅延や、対応依頼などをE-mailでお知らせします。
• 運用状況管理機能
  コールセンター全体の運営状況を把握できるリアルタイムマネジメント機能を実装。
  刻々と変化するコールセンターの運営課題を即座にキャッチアップし、問題の早期対応を可能とします。
• 仕掛り案件一覧機能
  仕掛り中のチケットの一覧表示機能です。対応状況を一覧で把握できます。
  チケット内容の確認や、チケットを開いて更新することができます。
• 案件検索機能
  条件指定して対応履歴を検索することができます。検索結果はCSV形式で出力可能です。
• Webメール受付機能
  Webサイト等にWebお問合せ受付フォームを埋め込むことにより、お問合せフォームからの受付を行うことができます。