導入事例流通業A社様

集配信監視と問い合わせ対応をコールセンターの共用環境を利用することで業務負荷軽減と運用コスト削減を実現

A社様では、全国2,300か所にも及ぶ加盟店などからのお問い合わせや自社基幹システムの監視・運用などを全て情報システム部門で対応しており、休日・夜間でも常時2名の運用体制が必要でした。
富士通エフ・アイ・ピーのコールセンターの利用により、情報システム部門の運用負荷を大幅軽減、コア業務へ集中を図るとともに、運用コストの削減も実現しました。 [2010年10月7日掲載]

導入事例概要

業種	流通業
導入サービス	BPOサービス
サービス内容	加盟店等からのシステムお問い合わせ対応および集配信監視
利用モジュール	コールセンター
サービス提供時間	24時間365日

課題と効果

1	お問い合わせ内容が多岐にわたっており、対応が属人化してしまっていた		コールセンターの利用によりお問い合わせ内容を一元管理。これにより全てのオペレーターがお問い合わせ内容をリアルタイムで共有することができ、お問い合わせ対応の共通化を実現。
2	休日・夜間でも、集配信の監視など常時24時間365日の運用体制が必要で運用コストの負荷が高かった		リモート接続で、EDIの集配信状況を24時間365日監視。システムトラブルなどによる重大な損失（商品の欠品など）を回避するとともに、運用コストの負荷を低減。