コールセンタサービス
お客様（コールセンタ、ヘルプデスクなど）への社内外からの各種ご質問・お問い合せを、お客様に代わり一括受付し、スピーディーに回答・問題解決いたします。 また、音声ソリューション等の各種ツールを活用して、お問い合わせ内容を分析し、改善策をご提案することで、継続的に高品質なサービスが提供できるようにご支援いたします。
こんな企業様におすすめ！
- 問い合わせ対応窓口（コールセンタ、ヘルプデスクなど）を一元化、または開設したいが、ノウハウがわからない。
- 問い合わせ対応に時間がかかり、本来業務を圧迫している。
- お客様からの生の声をデータ化し、分析することでマーケティング施策を立案したいと考えている。
特長
- お問合せ窓口の一本化とナレッジを共有することで迅速・均一なサポートをご提供します。
- お問合せの受付・対応はFIPのコールセンタが一元的に実施しますので、コア業務に専念できます。
- 音声ソリューションなど各種ツールを活用し、高品質なサービスを提供します。
- 日本語、英語での対応が可能です。
サービス概要図
サービス機能
| コンタクト センタ |
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|---|---|
| ヘルプデスク |
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| テクニカル サポート |
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導入事例
販売員、本社社員向けヘルプデスク・テクニカルサポート
製造販売業B社様のご担当者は、全国の営業所および社内からの問い合わせをFIPのヘルプデスクに一本化することにより、問い合わせ業務から解放され本来の企画業務に専念することができるようになった。
概要
| お客様業種 | 製造販売業B社様 全国・営業所の販売員、および本社社員 |
|---|---|
| 対象内容 | [システム] 営業所様向け商品注文・売上報告システム、Windows、MS Office製品 [機器] パソコン、バーコードリーダー、プリンタ、ネットワーク全般 |
| サービス 内容 |
問合せ対応 業務システム、Windows、MS Office製品操作方法の問合せ受付／回答・指導 ハードウェア（パソコン、バーコードリーダー、プリンタ、ネットワーク）の設定・操作方法の問合せ受付／回答・指導 障害一次対応 障害受付／切り分け、各ベンダへ保守対応依頼 オンサイト対応 PCキッティング、アプリケーション設定 月次報告 稼働状況レポートの作成・報告、改善提案 |
| サービス 時間 |
お客様営業日 9時～19時 |
| 規模 | お問合せ件数：7,000件／月 |
導入背景と効果
| 背景 | 効果 | |
|---|---|---|
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サービスイメージ
関連情報
お問い合わせ
BPOサービス（ビジネスプロセスアウトソーシングサービス）の導入をご検討されているお客様の各種ご質問、お見積りやシステム導入のご相談などを承ります。ぜひ、お気軽にご相談ください。後ほど当社担当者より折り返しご連絡させていただきます。
