業務BPOサービス

お客様の特定の業務を徹底的に調査・分析し、効率的な業務プロセスを再構築します。コールセンタ、エントリ、プリンティングなどのベーシックBPOサービスとIT、業務ノウハウを融合し、業務の運用を代行します。

特長

ギフト受注業務（量販店・百貨店など）	[ギフト商品の受注処理代行] ギフトシステムを導入し商品申込書受付から配送手配までの業務を一括実施します。
模試採点集計業務（学習塾・大学など）	[答案採点・集計・個人成績表作成の業務代行] 全国センタを活用した集約・分散処理を実施します。
レセプト処理業務（病院・診療所など）	[レセプトデータの電子化・コード化業務代行] データエラーチェックからコード付与等業種特化業務を代行します。
売掛買掛照合業務（卸売業・製造業など）	[売掛照合発送の業務代行・買掛帳票の出力] 売掛照合・管理、買掛管理のシステムを導入し、照合処理から請求書・支払い明細書のプリント・発送までの業務を一括実施します。
給与計算業務（人材派遣業など）	[派遣スタッフ給与計算業務代行] 派遣社員様の出退勤カード情報をFax-OCRエントリによりデータ化、給与明細や派遣先請求書のプリンティング・封入封緘までを、一括実施します。

上記業務以外でも、お気軽にご相談ください。

大型ごみ収集の受付代行業務
自治体A市様のご担当者は、月20,000件にも及ぶ、ごみ収集についてのお問い合わせ受付と、大型ごみの収集受付をFIPのコールセンタで対応・管理することで、受付・回収手配業務から解放され、窓口業務に専念することが可能になった。

お客様業種	自治体A市様　(政令指定都市）
対象業務	市民からのごみ回収に関するお問い合わせ受付・回答、大型ごみ回収の受付
サービス内容	問合せ対応　ごみの分け方、出し方のルール、出すときの注意事項、　回収日の問合せ受付／回答受付対応　大型ごみ回収の電話・FAX、問合せ受付／回答月次報告　稼働状況レポートの作成・報告　改善提案
サービス時間	毎日9時～17時
規模	お問合せ件数：20,000件/月

背景		効果
受付や回収指示に手作業が多く、時間がかかり本来の業務を圧迫。受付担当者のスキルの偏り。		廃棄物情報管理システム（電子住宅地図と連携）の活用による大型ごみ回収についての迅速な回答。（約5割の時間短縮）センタの専門要員が対応することでスキル・ノウハウに依存しない均一な回答と対応時間の短縮。伝票の電子化でペーパーレスな受付環境を実現。手作業業務からの解放により、人員を窓口対応業務へシフト。