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BPOサービス（ビジネスプロセスアウトソーシングサービス）

BPOサービス（ビジネスプロセスアウトソーシングサービス）

システムインテグレーションやアウトソーシングサービスで長年培ってきたITや各業種・業務の運用ノウハウをベースに、業務プロセスを徹底的に分析、再構築することで業務プロセスを最適化するとともに、お客様業務の運用を代行するアウトソーシングサービスです。
エントリやプリントなどIT関連の汎用業務はもちろん、お客様業務に特化した運用の提供と業務改善提案を繰り返し行うことで、コア業務への集中と継続的な業務改善を支援します。

課題と導入効果
作業負荷の変動に柔軟に対応したい（ピーク時、非ピーク時）		コストダウン「人」「モノ」「場所」のオンデマンド活用、費用の変動費化
人的作業がベースでミスが発生してしまう・・・		品質向上専門要員・ITの適用によるスピードアップ、作業ミス低減
万一災害があったら大丈夫だろうか・・・		安心・安全高セキュリティ対策を施したセンタ活用による災害・セキュリティ対策、コンプライアンス強化
煩雑な業務に追われ本業に集中できない・・・		コアシフト業務スリム化・プロセス改善による経営資源の最適配置

特長

IT・業務の豊富な運用実績に基づくベストプラクティスの活用

ITと業務の豊富な運用実績に基づくベストプラクティスをお客様業務へ適用し、業務プロセスを最適化。抜本的なプロセス改善を行い高品質なサービスを提供します。

業務プロセスのライフサイクルを一貫して支援

業務プロセスの徹底分析から設計、運用までの各フェーズを当社専任スタッフがワンストップで提供。
業務プロセス再構築後も継続的な改善提案を実施します。

処理分散を実現する全国センタとサービスを支える設備群

高品質な運用を支える設備群を東京・大阪のBPOセンタを始め全国14ヶ所のセンタに設置。
至近アクセスニーズへの対応や業務分散処理、災害・トラブル時のリスク分散などを実現します。

設備群

エントリ	データエントリ	イメージスキャナ、OMR/OCR
プリンティング	工程管理	電子カンバン
	用紙保管	自動用紙倉庫
	帳票出力	高速プリンタ
	仕分け	仕分けシステム
	製本機器	ドライシーラ、封入・封緘
コールセンタ	ツール	CTI^(注1)、CTS^(注2)、ナレッジシステム、 ACD/MIS^(注3)、音声テキスト化ツール^(注4)

電子カンバン

自動用紙倉庫

高速プリンタ

コールセンタ

(注1)CTI（Computer Telephony Integration）：
電話の着信時に、顧客データベースと連携し、過去の対応履歴が参照可能なシステム
(注2)CTS（Call Tracking System）：
問い合わせの受付や対応履歴を管理するシステム
(注3)ACD/MIS（Automatic Call Distributer/Management Information System）：
かかってきた電話をコールセンターの状況に合わせて、自動で最適なオペレーターに振り分け、稼動状況をリアルタイムに表示するシステム
(注4)音声テキスト化ツール：お客様との対応状況を自動でテキスト化し、効率的に対応履歴を蓄積するシステム

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