FIP IT Box Vol.20 求められるITマネジメント
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インターネットやITを活用した情報システムは、今や企業活動や市民生活の社会基盤となりました。
特に企業においては、Webサイトやeコマースの利用によって顧客へのプロモーションや商品販売、ワン・トゥ・ワンマーケティングが簡単に行なえるようになり、ITが企業と顧客を結ぶ効果的なビジネスインフラとして機能しています。
従来は業務効率化の要素が強かった情報システムも、現在はSCM(注1)、CRM(注2)といった企業経営に直結した重要な役割を要求されています。このため企業の情報システム部門では、厳しいビジネス環境を勝ち残るために、経営戦略を実現できるシステムの構築が求められています。
(注1)： Supply Chain Management
(注2)： Customer Relationship Management
一方で、企業が運用する情報システムはネットワークを通してつねにエンドユーザから評価されています。コンピュータウィルスや不正アクセスなど、社内外からの脅威への不安も消えません。
情報システムの能力低下やサービス停止がひとたび発生すれば、企業の売上損失にとどまらず、顧客からの信頼低下や社員の業務遂行の停滞も招きます。さらにそのシステムが社会的なインフラであった場合は、社会経済活動に深刻な影響をもたらします。
このため企業は、安全で安定した運用、トラブルへの迅速な対応と未然防止、エンドユーザへのサポート力の強化、運用の効率化、最新セキュリティ技術の適用など、多くの解決すべき課題を抱えています。
MSPが生まれた背景
情報システムの24時間365日安定稼働が常識になった現在、システムの運用管理にまつわる悩みを解決し、企業の情報システム部門をサポートするMSP(注3)への期待が高まっています。
MSPは、「ITインフラのマネジメントを、判りやすい定額制・従量制料金によってネットワークを介して複数の顧客に対して提供する事業者」(注4)と定義されています。MSPは、一般的には企業などが保有するサーバのOS / 基本ソフトやミドルウェア、ネットワーク機器といったITインフラの稼働監視や基本運用などのサービスを提供しています。
(注3)： Managed Service Provider
(注4)： 米国MSP Associationの定義
