株式会社赤ちゃん本舗様

常にお客さまの満足を追求する株式会社赤ちゃん本舗様。
IT活用で、ギフト受注業務の効率化とコスト削減を実現。

PDF 導入事例 株式会社赤ちゃん本舗様 [950KB A4、1ページ]

導入背景

年間180万件におよぶギフト商品。
その受注業務に多大な作業負荷とコストを要していました。

時代の変化に応じて商品を拡充させてきた赤ちゃん本舗。そのひとつが、いまや受注件数180万件/年におよぶギフト商品です。しかし、このギフト受注業務は、申込用紙のデータ入力、宅配便の伝票作成をはじめとして、ほとんどが紙と手作業でした。このため各店舗では、申込書処理の作業負荷が増大。出荷スピードなどにも影響を及ぼしていました。また、お中元やお歳暮時の繁忙期には店舗にお客様が集中し顧客サービスに専念できないなど課題がありました。これらの業務を解決するために導入されたのが、富士通FIPのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスです。「店舗にギフト窓口さえあれば受注に対応できる仕組みが理想でした。そんな私たちの想いと富士通FIPのシステム提案が一致したのです。」と、商品第6部 堀口部長は採用理由を語ります。

ソリューション概要

申込書のデータ入力をはじめとして、ギフト受注業務の
すべてを支援する富士通FIPのアウトソーシングサービス。

BPOとは、文字通り、業務プロセスを一貫して代行するサービス。赤ちゃん本舗においても、システム構築、サーバホスティングはもちろん、申込書のデータ入力、内容チェックなどギフト受注業務のすべてを富士通FIPが代行しています。まず、申込用紙のデータ入力は、受注センタ（FIP大阪センタ）でOCRに読み込ませることでデータ化。この受注データを宅配便の伝票作成から印刷、のし入れ、包装作業までを連携し効率化しました。「従業員がITを意識しないようなシンプルなシステムを心がけました。OCRの精度アップなどいろいろな課題が立ちはだかりましたが、富士通FIPがよく協力してくれましたね。」と情報管理部 大西部長は振り返ります。

導入効果

ギフト処理コストの試算は、年間約3億5,000万円の削減。
サービスレベルの統一も実現。

BPOサービス導入による効果は、ギフト受注業務のすべてに波及します。結果、ギフト処理に要するコストは、申込書のデータ入力や宅配便の伝票作成に要する人件費をはじめ、あらゆるコスト要因をもとに試算した結果、外部に流出する経費と内部経費をあわせ年間約3億5,000万円削減できると算出されました。また、お店毎にバラバラだったギフト受注業務の一元化によるサービスレベルの統一も、見逃すことのできない導入効果です。堀口部長も「効率的な運営への土台がようやくできあがりました。今後はスピードアップなど、さらにサービスの付加価値を高めて いきたいですね。」と、期待を高めています。

今後の展開

赤ちゃん本舗の次を知り、業務改革提案へ。私たち富士通FIPは、ベストパートナーとしてお手伝いしてまいります。

業務のプロセスすべてをサポートするBPOサービスは、なによりもお客さまの業務を理解することが確かな対応と信頼につながります。「赤ちゃん本舗様が何をめざしているのか。また、それがどういう意味を持つのかまでを知ったうえで、ベストな提案をしていきたいですね。」（富士通FIP西日本総支社アウトソーシングサービス統括部長 鈴木）これからも、赤ちゃん本舗のさらなる躍進を富士通FIPが、ベストパートナーとして支えていきます。

会社概要

昭和7年創業以来、商品の企画から販売までを
一貫して行うSPA（注）の先駆け企業。

「良い品質、安全で優れた機能の商品をリーズナブルに」をモットーに、全国63店舗を展開する赤ちゃん本舗。日本初のスモック販売実績を持つベビー用品はもちろんマタニティ・チャイルド用品まで、一貫したSPAシステムでオリジナリティあふれる商品の提供に取り組んでいます。

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