関東地区の市役所様
テレホンサービスで行政情報を24時間提供、英語・中国語もサポート
| 【導入製品】 |
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| 【導入背景】 |
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| 市民サービスを重視した街づくりを推進しているこの市役所様では、市民の皆様のお役に立つサービス提供を目指し24時間行政情報を提供できる「テレホンサービス」を検討されていました。 さらに、年々増える外国人居住者のために、日本語以外でのサービスも検討されていました。 |
| 【システム概要】 |
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必要な情報が24時間いつでも入手できます | ||
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電話、Fax、専用端末で、夜間・休日診療、生活相談、外国人相談、施設情報（スポーツ、保養所等）など、お探しの最新情報を簡単に入手できるメディアです。 | ||
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英語、中国語で案内が受けられます | ||
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外国人居住者のために、日本語だけでなく「英語」「中国語」でのサービスを提供。 | ||
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休日・夜間でも、24時間サービスが受けられます | ||
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生活相談、健康相談、税制や福祉など、多数の情報サービスが24時間受けられます。もちろん、夜間、休日も対応していますので急病や事故の際も必要な情報が入手できます。 | ||
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たらい回しがありません | ||
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欲しい情報は「サービスコード」から選択指定するので、オペレータによるたらい回しがなく、待ち時間も僅かです。 | ||
| 【概要図】 |
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| 【導入効果】 |
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| 「案内役てるてる情報BOX」を使った「テレホンサービス」の導入によって、利用者の利便性が向上しサービス向上が図れ、更には人件費の削減も可能になりました。 |
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| お客様データ |
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| 所在地 | 関東地方 |
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| （作成日：2004年04月30日） |