TV会議相談システム（顧客操作型）
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富士通株式会社と共に開発した「TV会議相談システム（顧客操作型）」は、Webカメラとブラウザを利用し、顧客操作型（営業店オペレーターレス）TV電話で金融機関のお取引を支援します。ディスプレイに表示された画像や音声、イメージスキャナで読み込んだ書類等を利用し営業店での対面対応に近い効果が期待できます。 また、当システムの特長として、センター着信時に最適なオペレーターグループに自動振り分けする機能や混雑時に取引グループ外の着信を受け付ける機能があり、お客様へのサービスレベルの向上と柔軟な業務運営が図れます。 （富士通APPLY製品） |
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| 営業店での効果 |
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| TV電話を営業店、事務処理センターに導入することにより以下の効果が期待できます |
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営業時間拡大に伴うサービス向上 | |
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業店の営業時間外でも事務処理センターにてお取引やご相談業務を継続することが可能となります。仕事帰りのお客様などにサービスを提供する時間が拡大します。 |
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営業店をセールスの場に（人員とスペースのシフト） | |
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パッケージ製品の適用は勿論、オーダーメイドによるシステム構築等、お客様のニーズに合わせたソリューションをご提供します。 |
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専門スタッフによるタイムリーな対応 | |
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営業店にて住宅ローンの相談、相続のご相談、投資信託の購入で顧客が来店時、専門スタッフが不在でも、TV相談システムを利用して事務処理センターの専門オペレーターがいつでも対応できます。（オペレーター振り分け機能、グループピックアップ機能） |
| TV会議相談システムの利用例 |
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新規口座開設、喪失届け、再発行、発見届け、照会／振込／振替の実施 |
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住宅ローンのご相談、相続相談、資金運用 |
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外貨預金の説明、投資信託の商品説明 |
| 機能概要 |
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| メニュー | 機能概要 |
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| TV電話機能 | 音声、画像の利用によりお客様とオペレーターが対面しているイメージを提供します。 |
| イメージ処理 | お客様の本人確認資料、提出資料は、スキャナで読み込みこませることによりセンターオペレーターが参照できます。オペレーターのご説明資料、照会資料は、スキャナで読み込ませることによりお客様が参照できます。 |
| マーキング機能 | 画面に表示した業務内容、帳票内容にマーキング操作が可能です。共有ブラウザを利用して相互にマーク内容を確認できます。 |
| 印刷機能 | イメージデータの印刷、各種申込書、控え用紙を印刷します。 |
| 電話振分 | 取引毎に専門のオペレーターグループに電話を着信させることができます。 |
| グループピックアップ | 取引グループに着信した電話を取引担当グループで受けられない場合、別のグループから受けることができます。 |
| グループピックアップ | オペレーター端末の運用状況は、管理者の端末で参照することができます。 |
| 動作環境 |
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| 区分 | 項目 | 動作環境 |
|---|---|---|
| パソコン環境 | 機種: | AT互換機(Intel Pentium 4プロセッサ 2.8GHz以上 推奨) |
| OS: | Microsoft Windows XP Professional 日本語版（SP2以上） | |
| メモリ: | 512MB以上 推奨 | |
| ブラウザ: | Internet Explore バージョン6.0 | |
| Webカメラ: | Logicool社 QcamFusion(QVX-13);推奨 | |
| サーバ環境 | 機種: | PRIMERGY TX200(同等機種）推奨 |
| OS: | Microsoft Windows 2003 Server Standard Editon | |
| メモリ: | 1GB以上 推奨 | |
| ネットワーク環境 | 帯域: | 4MB以上 推奨 |
| 販売価格 |
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