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音声ソリューション
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インターネットが普及した現代でも、お客様とのコンタクトは電話が重要な手段であることに変わりはありません。 お客様からのご注文、お問い合わせ、クレームなどを少ない投資で昼夜を問わず受付を可能にします。 電話、Faxによる自動応答サービスで人手をかけず、各種受付業務を拡大、応答待ち時間を短縮し、顧客満足度の向上につながります。 
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コールセンター設置・運用の負荷
| 電話は重要なチャネルですが、従来のコールセンターの設置・運用では負荷が高く、お客様の望む効率化を図ることは困難です。 |
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コールセンター設置の負荷 |
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コールセンターの設備投資やオペレーターの人件費、教育費用が大きな負担となります。 |
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コールセンター運用の負荷 |
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24時間365日の対応は、多額の費用と運用負荷がかかり、人手で行うには限界があります。 |
インバウンド（受信）業務の自動化による効率化
| 音声自動応答により低コストで利便性の高い運用が可能になります。 |
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お客様は24時間、いつでも、どこでも、電話やFaxで簡単に情報の取得や注文、予約などのサービスを受けることが可能。 |
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音声ガイダンスに従って操作するだけで簡単に情報の収集や注文を行うことが可能。 |
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お客様からの電話を音声自動応答にて、一次切り分けすることが可能。 |
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ハードウェア環境は、パソコンに音声Faxボードを搭載するのみ。データの入出力として電話やFaxを使うため、少ない投資で今までにない大きな効果を発揮。 |
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基幹システムや周辺システムとの連携も可能。 |
アウトバウンド（発信）業務の自動化による効率化
| お客様や自社サービスマンに伝えたい情報をタイムリーに発信できます。 |
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お客様へのキャンペーンや新製品のご紹介、リコール情報などのご案内の効率化が可能。 |
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自社社員に対する営業情報、重要情報の伝達等の自動化が可能。 |
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基幹システムや周辺システムとの連携も可能。 |
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オペレーターへの大幅な負荷軽減が可能。 |
主要ソリューション
| ご提供ソリューション | ソリューション概要 |
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| PDF クレジットオーソリ取得 | クレジット端末を設置していない加盟店やオンライン障害時に電話にてクレジットオーソリ(与信)を取得できます |
| PDF 農協売上速報 | 売上速報、仕入速報などを提供します |
| 自社保守要員への指示伝達 | 自社の製品保守要員などに訪問先情報提供・行先指示などを行います |
| 自治体行政情報提供 | 当番医のお知らせ、各種問い合わせに対応します |
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