サービスチャネルソリューション -

サービスチャネルソリューション

生活の多様化や利便性の追求に伴って、時間や場所の制約に囚われないサービスの提供が必要になっています。通信事業者のお客様に、各種サービスチャネルに対応したシステム作りのソリューションをご提供します。

サービスオーダーの受付チャネルの多様化に伴い必要となるシステム構築・改訂

通信事業者の各種サービスの申込は、勤務体系の多様化により、店舗によるサービスではなく時間・場所の制約のない携帯電話利用やインターネット経由の利用が急増している中、通信事業者には次の問題点が発生しています。

サービスオーダー受付の店舗対応からインターネット等の対応要望の急増

勤務体系の多様化による時間の制約や店舗展開が見込めない地域等へのサービスの提供が必要になってきている。

長年の実績と経験を生かした下記の対応により課題を解決致します。

多様なチャネルからの受付機能を可能とするシステム構築

自動応答装置やインターネット技術を生かした携帯電話、パソコン等からの受付機能を提供します。

多様なニーズを満たすための24時間の受付を可能とするシステム構築

無店舗化により、受付時間・場所に囚われない24時間サービスの提供を可能とします。

システム化により、無店舗ビジネスの展開が可能となり、下記の効果を期待できます。

利用者ニーズを満たすことによるお客様満足度の向上

場所や時間に囚われないサービスの提供により、お客様満足度を向上させます。

サービスオーダー業務のコスト削減

無店舗ビジネスの展開により、サービスオーダー受付のコストを削減します。

店舗、加入者電話、携帯電話、インターネット等、様々なサービスチャネルをサポートするシステム提供が可能です。

ご提供機能	機能概要
自動音声応答装置による受付	電話による受付の無人化を実現
インターネット技術を生かした受付	顧客管理との連携により簡易な入力を実現