保険会社 - 保険業務

損害調査ソリューション

損害調査ソリューションは、これまで手掛けてきたワークフローによる損害調査システムの構築ノウハウをベースに、「スピーディーかつ正確な事故処理」を実現するためのソリューショを提供します。

損害調査業務における課題・問題点

従来、一般消費者が保険会社に期待することは、商品の低価格化であり、保険内容の充実でありましたが、昨今においては、その視点が損害調査サービスに移りつつあります。そこで各保険会社は顧客満足度向上という観点から、損害調査サービスに力を入れる必要があります。

事故処理の進捗状況が把握できない

事故処理の進捗管理は担当査定員の個人管理となっており、保険会社やサービスセンターでは契約者からの問合せに対し適切な回答ができないことがある

拠点間での情報伝達において時間的ロスがある

業務書類の申請・承認行為を紙ベースで行う場合、拠点間（査定員～サービスセンター～保険会社）での情報伝達に時間的なロスが発生する

事故受付から解決までの一連の作業をワークフロー化し、損害調査業務の省力化、効率化を実現します。

事故処理状況の一元管理

事故処理状況をデータベースに蓄積することで進捗状況をリアルタイムに把握することが可能です。

業務書類の電子化

業務書類の申請・承認行為を電子化することで業務の省力化、効率化が可能となります。

これまで手掛けてきたワークフローによる損害調査システムの構築ノウハウをベースにシステムを構築することで以下の効果が期待できます。

事故解決までの期間短縮

業務書類の申請・承認行為を電子化することで業務の省力化、効率化が図られ、事故発生から解決までの期間短縮が可能です。

サービスの向上

保険会社やサービスセンターでリアルタイムに進捗状況を把握できるため、損害調査業務の滞留防止、契約者からの問合せに迅速に対応することができます。

ご提供機能	機能概要
事案管理	事故受付情報の登録および照会、損害調査報告書の申請・承認、給付金の送金
事案進捗管理	事故受付から解決までの進捗状況の照会