保険会社／保険代理店 - 保険業務

顧客管理ソリューション

顧客管理ソリューションは、顧客情報を管理し顧客の維持および市場拡大を図るシステムを構築致します。

お客様が抱える課題・問題点・背景

激変する社会環境下において、保険業界においても価格競争の激化や相互参入があり、保険加入者のニーズも多様化しています。このニーズに応えるための戦略が必要となっています。

顧客のニーズを把握することが困難

現状、契約面の情報に偏ったデータが収集されているため顧客を中心とした各種情報が収集されていない。

各支部間で共有化されていない顧客情報

市場全体の把握、新商品企画、既存顧客へのサービスが疎かとなり、顧客を失う可能性があります。

顧客情報を管理し分析することにより、顧客傾向を把握することができます。

顧客を中心とした情報の収集と分析

顧客の年齢や家族構成、加入者・解約者など分析に必要な項目を洗い出し、任意の項目で集計して顧客傾向を把握できるようにします。

各支社／支部間で顧客情報の共有化

各支社／支部で管理されている顧客情報を一括管理して共有化することにより、より多くの顧客情報からの分析や地域による傾向の把握などを可能とすると共に、全国から均一化された情報の活用を行えるようにします。

お客様情報の有効活用により、適切な商品開発、市場の拡大が可能となります。

顧客管理システムの活用

顧客管理システムで分析することにより、顧客ニーズに合わせた商品開発を行え、需要市場を拡大できます。

顧客管理システムを活用することにより、獲得した顧客の維持および次の需要獲得につながります。

ご提供機能	機能概要
顧客情報管理	顧客の氏名、住所などの基本的な情報を中心に契約している商品、下記コンタクト機能の履歴などを合わせた情報管理機能を構築
コンタクト情報管理	顧客からの問い合わせ内容、アンケート依頼や回答内容、ダイレクトメール送付有無の管理機能を構築