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TV会議相談システム(顧客操作型)
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富士通株式会社と共に開発した「TV会議相談システム(顧客操作型)」は、Webカメラとブラウザを利用し、顧客操作型（営業店オペレーターレス）TV電話で金融機関のお取引を支援します。ディスプレイに表示された画像や音声、イメージスキャナで読み込んだ書類等を利用し営業店での対面対応に近い効果が期待できます。 また、当システムの特長として、センター着信時に最適なオペレーターグループに自動振り分けする機能や混雑時に取引グループ外の着信を受け付ける機能があり、お客様へのサービスレベルの向上と柔軟な業務運営が図れます。 (富士通APPLY製品) |
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お客様が抱える課題・問題点・背景
| 営業店サービスの多様化により、営業店事務負荷が高くなっています。 |
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営業店の窓口業務負荷が大きく、窓口セールス強化できない。 |
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窓口セールスを強化したいが営業店業務完遂に集中。 |
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専門知識を必要とするサービスが営業店業務を圧迫。 |
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本部部門の有識者への質問などサービスに時間がかかり、営業店業務に影響。 |
TV会議相談システムにより、営業店事務の集中部門化が可能となります。
| 営業店業務を集中部門化することにより、営業店の窓口業務を始めとした事務が効率化され、セールスなどの他サービスに注力できます。 |
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対面対等と同様の接客を可能とするTV会議相談システムにより、営業店事務を集中部門にシフトできます。 |
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Webカメラとブラウザ及び、イメージスキャナを使用した情報共有機能により、営業店窓口業務同様のサービスをお客様にご提供できます。 |
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専門知識を有するサービスであっても、集中部門の有資格者とマンツーマンのサービスをお客様にご提供できます。 |
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専門知識を有するスタッフの営業店常駐や定期訪問に悩むことなく、いつでもサービスをお客様にご提供できます。 |
セルフオペレーションにより、営業店窓口時間延長の効果が見込めます。
| ATMでは対応困難なサービスがTV会議相談システムのセルフオペで可能となります。 |
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ATMコーナーの無人スペース活用 |
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ATMコーナーに設置することにより、時間外や休日のサービスも可能です。 |
機能概要
| メニュー | 機能概要 |
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| TV電話機能 | 音声、画像の利用によりお客様とオペレーターが対面しているイメージを提供します。 |
| イメージ処理 | お客様の本人確認資料、提出資料は、スキャナで読み込みこませることによりセンターオペレーターが参照できます。オペレーターのご説明資料、照会資料は、スキャナで読み込ませることによりお客様が参照できます。 |
| マーキング機能 | 画面に表示した業務内容、帳票内容にマーキング操作が可能です。共有ブラウザを利用して相互にマーク内容を確認できます。 |
| 印刷機能 | イメージデータの印刷、各種申込書、控え用紙を印刷します。 |
| 電話振分 | 取引毎に専門のオペレーターグループに電話を着信させることができます。 |
| グループピックアップ | 取引グループに着信した電話を取引担当グループで受けられない場合、別のグループから受けることができます。 |
| 通信状況照会 | オペレーター端末の運用状況は、管理者の端末で参照することができます。 |
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