研修サービス
コンタクトセンターの品質の向上は、エージェントへの定期的な検証とトレーニングを継続的に行うことが重要です。それと同時に、そのエージェントを取りまとめるスーパーバイザーの育成がキーとなっております。このようなニーズに合わせて、当社のセンター運営ノウハウからコミュニケーションテクニックを中心としたトレーニングをご提供致します。また、サポートデスクのノウハウを生かして業務アプリケーションや貴社固有のソフトウェア等、社内のパソコン利用者に向けたトレーニングもご提供致します。
スタートアップトレーニング
| コミュニケーションコース |
電話サポート業務を行うエージェントを対象にしたトレーニング。顧客と円滑にコミュニケーションをとるために、「聴く」、「話す」など、基本的なコミュニケーションスキルを鍛えながら、段階的に学習します。 |
スキルアップトレーニング
| チームリーダー研修 |
チームリーダーとしての役割認識、リーダーシップスキルの育成、研修指導の基礎を身につけます。 |
| スーパーバイザー研修 |
スーパーバイザーとしての役割認識、運営の基礎、品質の定量管理を実施するスキルを身につけます。 |
| クレーム対応力向上研修 |
クレームの本質を理解し、顧客の心に近づくクレーム対応力を学びます。 |
| コーチング研修 |
スーパーバイザーを対象とし、コーチングスキルの習得により、新しい角度からエージェントの指導、育成能力を身につけます。 |
| スコアリングセミナー（電話） |
スーパーバイザーを対象とし、モニタリングサーベイに必要な採点スキルを身につけます。 |
| フィードバックセミナー（電話） |
スーパーバイザーを対象とし、エージェントへの効果的なフィードバックのためのスキルを身につけます。 |
| 電話応対フォローアップセミナー |
電話対応経験者向けの顧客対応スキルアップを目的とした研修です。 |
