HelpLine/HelpDesk
HelpLine/HelpDeskは、貴社の企業内におけるITのあらゆる疑問や質問に対し、当社サポートエンジニアが電話で的確かつ迅速にお答えするQAサポートサービスです。
ご利用の形態に合わせて、ID制のHelpLine、ソリューション制のHelpDeskをお選びいただき、お問合せいただく製品は「サポートプロダクト」の中からお選びいただきます。
パソコンやサーバの「困った」に、当社サポートエージェントが回答。仕事の「スムーズ」が増え、企業の生産性向上に貢献します。
サービスメニュー
お客様のご利用の形態に合わせて、HelpLine又はHelpDeskをお選びいただき、お問合せいただく製品グループをサポートプロダクトからお選び頂きます。
HelpLine
ご登録された1名の方からお問合せを頂くID制です。質問の数は無制限でご利用頂けます。
HelpDesk
ご契約企業様内の全ての方がご利用いただけるソリューション制です。質問の数は60、80、120、180、240の中からお選び頂けます。
また、お客様ご指定の汎用アプリケーションのQA対応やお客様社名による対応など、ご契約企業様向けに「HelpDesk Custom」としてカスタマイズも可能です。
サポートプロダクト
- Office
Microsoft Officeのサポートプロダクトです。HelpLineご契約のお客様はご利用いただけません。 - Desktop
クライアントOS、MS-Office、ブラウザ、メーラー等、パソコンのソフトウェア中心。一般にパソコンをご利用いただいている方向けのサポートプロダクトです。 - Admin
クライアント/サーバOSとサーバ用ソフトウェア中心。サーバ等の管理者向けのサポートプロダクトです。 - Advance
パソコン用ソフトウェア、サーバ用ソフトウェア等、本サービスで対応可能なソフトウェアが全てパッケージされたサポートプロダクトです。
サービスの特徴
最適なサービスを選択できます
次の4つの選択から、お客様の社内ヘルプデスクの運用に最適な組み合わせをお選びいただけます。
- ご利用者の選択
- サポート対象製品の選択
- ソリューション数の選択
- 期間の選択
お問合せの80%に即答しています
HelpLine/HelpDeskの平均即答率は80%。困ったときにすぐ聞ける・・・！当社のサポートエンジニアの迅速で的確な対応がお客様の業務効率向上に貢献します。
過去ログの検索、FAQの利用ができます
契約顧客専用のWebサイト「ヘルプデスクサポート情報サービス(注1)」で、過去にお問合せいただいた内容やFAQを検索する事ができ、サービス時間外でもパソコンの操作上の問題解決にご利用いただけます。
| (注1) | 過去ログ検索（回答付き）は、別途「有償報告書」のご契約が必要となります。 |
サービスの仕様
| サービスメニュー | HelpLine | HelpDesk | |||
|---|---|---|---|---|---|
| サポートプロダクト | Desktop、 Advance、Admin から選択 |
Office | Desktop | Advance | Admin |
| 利用者 | ご登録者1名 | ご契約企業の全ての方 | |||
| 受付メディア | 電話 | ||||
| 時間 | 月曜日～金曜日 9時～18時 |
月曜日～金曜日 9時～18時 |
月曜日～金曜日 9時～21時 土曜日 9時～17時30分 |
||
| 通話料 | お客様負担 | ||||
| 契約期間 | 1年間 | 半年間又は、 ソリューション終了まで |
半年/1年間又はソリューション終了まで | ||
| 価格体系 | 定額制 | ソリューション制(30) | ソリューション制(60～240) | ||
| 支払方法 | 一括払い/月額払い | ||||
| サービス内容 | プロダクトのQA対応、質問状況報告、報告書(無償・有償) | ||||
価格
HelpLine
| 有効期間 | Desktop | Advance | Admin | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 一括 | 一括 | 月額 | 一括 | 月額 | ||
| 基本料金 | 1年 | 198,000 | 400,000 | 40,000 | 300,000 | 25,500 |
| 追加コンタクト | 1年 | 150,000 | 300,000 | 30,000 | 225,000 | 22,500 |
HelpDesk
| ソリューション数 | 有効期間 | Office | Desktop | Advance | Admin | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 一括 | 一括 | 月額 | 一括 | 月額 | 一括 | 月額 | ||
| 30 | 半年間 | 57,000 | - | - | - | - | - | - |
| 60 | 半年間 | - | 140,000 | - | 198,000 | - | 158,000 | - |
| 80 | 1年間 | - | 187,000 | 17,500 | 264,000 | 24,500 | 211,000 | 19,500 |
| 120 | 1年間 | - | 234,000 | 21,500 | 330,000 | 30,500 | 264,000 | 24,500 |
| 180 | 1年間 | - | 351,000 | 32,500 | 495,000 | 45,500 | 396,000 | 36,500 |
| 240 | 1年間 | - | 468,000 | 43,000 | 660,000 | 61,000 | 528,000 | 48,500 |
本価格には、消費税は含まれておりません。