SFAインフラ導入支援サービス
世界シェアNo.1（全世界59,300社（2009年7月1日現在））のSaaS型CRMソリューションSalesforceCRMの導入支援サービスです。
豊富な導入実績をもとに、お客様の課題解決に向けたソリューションを提供いたします。SalesforceCRMを効果的にご利用いただくための様々なサービス・ソリューションを取り揃えております。
サービスの特長
Salesforce CRMの主な機能
- 営業支援 (SFA) ： お客様の営業データと営業プロセスを総括的に管理します。
- マーケティング支援 ： 営業とマーケティングの連携を図り、見込み客獲得とROIの最適化を支援いたします。
- カスタマーサービス＆サポート支援 ： 顧客満足度を高めながら、同時にサポート担当者の生産性を図ります。
- 代理店管理 (PRM) ： 代理店を通じたチャネル販売の収益を向上させます。
- 分析機能 ： リアルタイムのCRM分析でビジネスを最大限に可視化します。
サービスの構成
ホーム
カレンダー機能 / ToDo管理 / ダッシュボード表示 / サイト検索 / おしらせ・掲示板
キャンペーン
キャンペーン企画内容（実施日・予算・コスト） / キャンペーンのROI測定（レスポンス数、成立商談数、成立商談金額）
リード
リード（見込み顧客）の管理 / Webからリード情報自動取り込み＆自動応答メール送信
クライアント
取引先企業情報/担当者情報（名刺情報） / 商談/商談情報（金額、成立予定日、確度、進捗状況） / 商談プロセス管理 / 自動通知メール
売上予測
売上目標および実績（達成率）管理 / 予測分類（完了、達成予測、最善達成予測、パイプライン）
商品
商品カタログおよび価格表の管理 / 複数の通貨による価格設定 / 数量・収益など商品スケジュールの設定
契約
契約情報（販売契約・サービス保守契約など）の管理 / 承認プロセスの自動化
ケース
ケース（お問い合わせ）の管理/担当者へのケース自動割り当て / Webからのケース自動取り込み＆自動応答メール / ケースの自動エスカレーション（時間・日数で設定）
ソリューション
ソリューション（FAQおよびナレッジベース）管理 / Webサイトでのソリューション公開 / ソリューションの全文検索
レポート
50種類以上の標準レポート / CSV/Excelでのエクスポート / ウィザード形式で作成・編集できるカスタムレポート
ダッシュボード
棒グラフ、円グラフ、ゲージなどの充実した編集可能なグラフ機能 / ワンクリックでデータ更新、リアルタイムに情報把握 / グラフから詳細データ（レポート）へのドリルダウン
カスタムタブ
独自のアプリケーション作成 / 外部Webアプリケーションやコンテンツとの統合ドキュメント
ドキュメントの検索（キーワード検索） / ドキュメント管理（フォルダごとの管理、アクセスコントロール）
富士通グループが提供するサービス・ソリューション
- 企画～導入～運用評価まで、富士通グループがトータルサポートします。
- 基幹系システムとの連携ソリューションを提供します。
- 迅速な意思決定を可能にする見える化ソリューションを提供します。
導入からサポートまでを支援する富士通グループの支援サービス
- 設計／適用支援サービス
- カスタマイズサービス
- スタートアップサービス
- 運用評価サービス
既存基幹系システムとの連携ソリューション
- 営業部門の業務効率化とスピードアップ（インターネット／イントラネット間のシームレス連携）
- Salesforce CRMはフロントシステム（営業ポータル）として活用、基幹系システムはバックシステムとして精度の高いデータを提供
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