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ヘルプデスクサービス
企業の社員が効率的にITインフラを活用して業務が進められるように支援いたします。また人事・総務・経理に至る業務的なお問い合わせからアプリケーションの操作支援まで対応いたします。
社員の利便性を向上させつつ、効率的な運用を図ることにより、トータルコスト削減を実現いたします。
お客様の課題
こんなお客様に
- システム毎にお問い合わせ窓口が分散しており、担当者にかかる管理負荷が増加している
- 充分な回答が出ず、たらい回しにされる（サービス品質の低下）
- ナレッジが整理できない
- お問い合わせ窓口が複数あり連携がとれていない
- お問い合わせ業務を標準化したい
サービスの特長
IT部門向けヘルプデスクサービス
ITIL準拠のサービスデスクを高品質で付加価値の高い運用レベルで提供いたします。
- 窓口の一元化
社員からのPC操作お問い合わせ・修理依頼等に対応いたします。
Office系ソフトの技術的な質問やサービスデスクで回答できないお問い合わせ内容は専門の部門へ引き継ぐことで、たらい回しを防止いたします。 - 社員向け教育の実施
新システムの導入時に利用者向け教育を実施いたします。カリキュラムやテキストは過去のお問い合わせ履歴をもとに作成するため、より効果的な研修成果が期待できます。また研修後のフォローもサービスデスクにて担当いたします。 - 利用者の自己解決力の向上
サービスデスクでの対応履歴から社員向けFAQを作成し、イントラに公開することで、お問い合わせ件数の削減を実現いたします。
間接部門向けヘルプデスクサービス
人事・総務部門などの業務プロセスを理解した富士通コミュニケーションサービス（CSL）のコミュニケーターが高品質な対応を提供いたします。
また、社員からのお問い合わせ窓口の一元化を図りトータルコスト削減を実現いたします。
- 各種業務に関する質問の切り分け/回答（一般的な手続き、制度、規定に関する質問）
- 操作に関する質問
- システムに関する質問
- ナレッジデータベースの構築
- 各種業務に関するマニュアル作成・管理
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