コンタクトセンター（コールセンター）研修サービス

コンタクトセンター（コールセンター）では、必要とされる能力を持ち合わせたコミュニケーター、リーダー、スーパーバイザー、マネージャーが、適材適所に配置され、円滑に運営していくことが重要です。コンタクトセンターに求められる人材の教育・研修を、各人のキャリアプランにもとづいて行うサービスです。

お客様の課題

注1：「コンタクトセンター業務要件定義書」作成、「品質管理マニュアル」作成のご支援も行なっております。

センターのサービスレベルの定義や品質評価指標の策定をはじめ、スタッフの要件、品質向上施策、研修体系などを明確化して、品質管理マニュアルの作成を支援いたします。業務委託会社への運営指針書としても活用できます。

主な特徴

スーパーバイザーとして必要な基本スキルを習得します。インフォメーションセンターの運営者としての考え方・行動、品質管理のための基礎知識を習得します。

受講対象者

スーパーバイザー、マネージャーとして新規任用の可能性が有る者
新たにインストラクターに任用される者

カリキュラム

	1日目	2日目
カリキュラム内容	1. スーパーバイザーの定義 2. 運用管理者 3. 品質管理者	1. 労働基準法（基本） 2. ACDデータ分析 3. 人材管理（コミュニケーター-HR） 4. 人材管理（コミュニケーター品質）
主なポイント	・コミュニケーターの気づきをキャッチ・センター運営での品質管理	・スケジューリング・負荷低減