コンタクトセンター（コールセンター）運用改善サービス
コンタクトセンター（コールセンター）の改善ポイントに対して、よりよいコンタクトセンターのあり方に向けた運用改善実施を支援するサービスです。
お客様の課題
こんなお客様に
- コンタクトセンターの運営コストを抑えたい
- 会社の売上に貢献するコンタクトセンターへ進化したい
- コンタクトセンターの顧客満足度を上げたい
- コンタクトセンターの応対品質を上げたい
サービスの特長
コンタクトセンターの現状に即した最適なアプローチ方法で、運用改善を実施いたします。
- モニタリング品質向上の支援
- コンタクトセンターの運用プロセス見直しの支援
- 品質管理マニュアル作成の支援
サービス実施例
品質管理マニュアルの作成支援
センターのサービスレベルの定義や品質評価指標の策定をはじめ、コミュニケーターの要件、品質向上施策、研修体系などを明確化して、品質管理マニュアルとして整理いたします。
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